文档介绍：我国商业银行营销初探
摘要】随着大量外资银行即将进入中国更多的城市,我国的商业银行面临着与狼共舞的严峻形势。商业银行由于. com长期受计划经济传统观念的影响,现代营销观念不强,从而影响了企业的经营业绩。本文从分析商业银行的营销弊端着手,试图找出解决8t t t 8. c o m的办法,以提高其经济效益和社会效益。
【关键词】商业银行市场营销市场定位顾客满意度
2006年是入世过渡期最后一年, 外资银行即将进入中国更多的城市。我国商业银行在市场营销方面题必须ssbbww. c om引起银行业界和学术界的高度重视。商业银行要想在与外资银行的竟争中保持本土银行优势,必须ssbbww. c om进行有针对性的市场营销改革。因此. com,在当前形势下,研究商业银行市场营销具有重要义。
一,我国商业银行营销存在的问题
(一)营销观念不强,目标市场定位不明确
由于. com金融改革的推进,我国的商业银行也采取了一些
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营销措施,但只是零散的运用了广告等促销等手段,缺乏对顾客潜在需求的系统分析,基本上还没有市场营销管理理念,无法进行科学的市场细分,因而也无法进行科学的目标市场定位和在此基础上进行的选择适当
的目标市场。近年来,一些
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商业银行在一些
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媒体进行广告宣传和在服务上推行微笑服务等等,但这些策略没有与银行的市场营销目标结合起来,所以8ttt8缺乏针对性,主动性和创造性。同时ssbbww. com,由于. com目标定位不明确也导致. com商业银行缺乏对业务重点和增长点的全面规划。
(二):缺乏对“二八”原则的把握
“二八”原则是指20%的客户带来80%的业务,而另外80%的客户只带来20%的业务。简而言之,就是的业务由极少部分的客户提供,而绝大部分的客户只提供极少部分的业务。这样的规律在银行业同样成立。来说
,4%的黄金客户提供了50%的储蓄额,16%的富殷客户则提供了另外48%的储蓄额, 这两大客户群能够SSBBww给银行带来资金和盈利。而剩下的80%的储蓄客户,只能提供8%的储蓄额。同时ssbbww. com调查发现,管理50元的账户的成本和管理一个50 万元账户的成本相差无几。但是dddTt,50万元的客户至少可以来3%的存贷利差。而50元以下的账户,银行不仅无利可得,甚至会赔本。我国商业银行大量存在低额帐户。例如,2004年12 月,%,平均存款额只有14元。正因为8 Tt t 8. com如此,我们sSBbWw的商业银行在经营中对重要明确的识别,银行客户服务缺乏针对性。 tt. com商业银行没有很好的把握“二八”原则造成的。
(三)促销方式单一,手段缺乏合理性
近年来, 我国商业银行在促销活动中广泛
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运用了广告促销手段, 同时ssbbww. com开展了微笑服务、限时服务、承诺服务等一系列优质服务活动, 提高了服务水平。但是dddTt,促销手段还包括www .ddd tt. com营业推广和公共关系等。银行通过新闻媒介作有关报道, 同时ssbbww. com进行一些
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公益活动等。但是dddTt,商业银行广告的数量、质量和选择广告媒体方面业相比
仍存在一定, 的公共关系。