文档介绍：售后服务和培训方案
篇一:
售后培训方案1 售后服务承诺中标公司做出如下售后服务计划及承诺:
1.1 安装、调试、培训及验收方案中标公司对所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺:
1、安装调试1)中标公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作。
2)中标公司按照合同要求测试所有硬件、软件。
3) 中标公司提供详细的技术培训。
4)中标公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸; 5) 保证满足功能规范中所述运行要求,负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。
6)货物到达后,由中标公司和用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。
7)中标公司工程师在现场安装其设备时,应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。
2、技术培训设备正常运行验收后,中标公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,培训目的使所有操作人员掌握:
1) 熟练掌握设备和软件使用方法2)正确使用调校功能3)识别初级故障及必要的恢复方法4)系统各项功能的应用 5) 常见故障排除
方法中标公司根据使用人员时间采取集中培训和一对一培训等方式,以确保使用人员具备上述能力。
3、最终验收测试所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后,双方即可签署设备验收合格书。
中标公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,以支持我们客户的成功。中标公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保中标公司所供设备的优质运行,中标公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。
4、性能保证中标公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性,保证系统能够投入正常运行。若出现由于中标公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现,由中标公司负担全部责任。
用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。中标公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。
1.2售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨,进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,中标公司承诺所有设备提供三年质保、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后及时解决问题,如不能及时解决问题中标公司会提供备机,直到原设备修复。
中标公司承诺:
每月一次电话回访、确保系统能稳定可靠地运行;每年一个季度一次免费上门维护;配有专职技术检修人员到场检测系统、排除隐含故障源。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。电话技术维护人员全天24小时值守,在接到用户报修电话后及时解决问题。
定期巡检:
公司对用户每月一次电话回访,每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。
(三)、伴随服务及保证
1、随产品提供一套完整的技术资料:
包括说明书、维修保养手册等。
2、我方