文档介绍：沙龙实战话术训练营
洗发卡话术
A:XX姐,您一直都是来我们店帮衬哦!
B:对啊!我经常来你们这洗头的。
A:那真要谢谢您对我们的照顾,XX姐,您对我们店的服务品质和技术还满意吗?
B:还好啊!
A:那就是说如果不出现异常情况您就经常来这里光顾对吗?
B:对啊!
A:那我一定要好好的为您服务,因为您一直支持我们吗?
B:那谢谢你哦!
A:没有啦,这是我们应该做的吗?哎,XX姐您对我们XX了解吗?
B:不是很了解
A:哦!其实有很多会员卡客人都十分了解的,我们XXX有XXX多家店,XXX名员工,每年要服务近XXXX多万顾客。
B:真的吗?
A:真的啊!我们公司可是XXX的美发美容XX机构,您看我们XXXX?比如~~~~~~
B:哦,您们是同一家公司的啊!
A:对啊!哎,XX小姐,您经常来我们这里光顾,每次都是付现金,还是刷卡啊!
B:付现金啊!怎么您们这里还刷卡吗?
A:对啊!您不知道我们这里的服务项目有两种价格吗?一种是会员价,一种是普通价,会员价比普通价便宜好多哦!
B:是吗?
A:对啊!举例说吧!如果有卡洗头就只收XX块,如果没卡就是XX块,按照您这样的三天洗一次头,那一年就洗120次左右,这一洗如果您有卡的话就能省XXX块哦,虽然XXXX块对于您来说是小意思,但他也是您辛苦赚来的啊!能省就省对吗?
B:对啊!你们这张卡怎么开啊?
A:哦!这张卡是XXXH卡,您这次只需花XXX块,我能帮您办理一张卡,而且这张XXX块钱就是价值等于XXX,你可以消费的相当的简单,而且这张卡相当的方便您的亲戚朋友都能用.
B:对哦!
A:XX小姐,如果您还没办,我建议您今天就办一张,反正钱不多,而且我们店还在做一个对会员返利活动,现在办理还有礼物送(有机会抽奖)真是白捡的便宜,您为什么不要呢?怎么样办一张试一下吧!真的很棒哦!
B:嗯,我考虑一下吧!
A:您还考虑什么呢?是信不过我吗!要不我叫我们主管来跟您讲,肯定是我们刚才介绍的不明白,他比我口才好,我这就叫他上来,因为那些顾客听明白都会办的,这么优惠的活动怎么能错过呢?等一下我去叫我们主管去。
B:不用叫了,我听明白了。
A:您真的明白了吗?那就办一张吗!好不好真的能为您省钱哦!您照顾了我的工作,我没什么好报答您的,您就相信我一次办一张好不好
B:好吧!那就办一张吧!
A:好啊!我洗完头就下去帮您开卡,真的恭喜您拥有这么优惠的机会,您真是一个智慧的人。
B:哪里!哪里!
A:呵呵!XX小姐,您不用谦虚了,你的~~~~~~
(开始闲聊,从赞美开始)
XX卡推广话述
全店营造一种游戏的气氛,每个员工都要脱口而出:“你开卡没有啊?还没有?我们全部顾客都开了哟,只剩下你没有开了,快点开吧,这几天都开爆了!”
对老顾客:
助理:XX姐,你开卡没有啊?
兰姐:开什么卡啊?
助理:不是吧,你还不知道啊?哎呀,这样的好消息我应该第一个告诉你。
兰姐:到底什么事情啊?
助理:是这样的,我们店现在推出XX卡,持这种卡消费又方便又可以享受优惠,而且呀,现在开还有很多礼品送呢。XX姐啊,象你这样的贵宾可一定要开一张哦,这样才能衬你的身份啊!
兰姐:什么叫XX卡?
助理:兰姐,你问得非常好。XX卡就好象银行卡一样,只要你先付XXX元开一张卡以后消费就可以在卡的余额里扣钱就可以了,十分方便,也不用每次都付现金啊!(说明好处)
每次只要签个名字就可以了,如果XX姐你带朋友来,也可以在里面扣钱,签个名就可以走了,正适合你贵宾的身份啊,在你朋友面前多有面子啊!(给予顾客快乐以及称赞)
XX姐,如果你今天开,可以马上享受优惠,而且可以有礼品送。兰姐,因为我们这个卡限量出售,这几天都开爆了。这样吧,兰姐我现在去帮你申请一张。(成交,马上去前台拿卡)XX姐,这张卡就是你的了,等一下你去前台办好手续,做好档案登记就可以了。
对新顾客:
助理:XX姐(靓女)你好,很高兴能为你服务,我是这里的理疗师(或XXX),我叫XXX,我是XX号!XX姐(靓女)请问怎么称呼你呢?(知道顾客的姓名,在服务过程中不断的礼貌称呼顾客,会让顾客感觉受到尊重)
顾客:我叫XX。
助理:哦!这样啊,我叫你X姐好吗?(拉近距离)哇!XX姐,你这身打扮,一看就是非常有品位的人,认识你真是高兴啊!(所有的销售都是从赞美开始)
顾客: 呵呵!!
助理: XX姐,跟你认识真是有缘啊。好东西就要和好朋友一起分享,X姐,如果今天我不把我们这里的一个好事情告诉你,我真觉得对不起你!
顾客:是什么事情啊!(让被动变成主动,撩起顾客的兴趣)
助理:是这样的,我们店现在推出XX卡,持这种卡消费又方便又可以享受优惠,而且呀,现在开还有很多礼品送呢。X姐啊,象你这样有品位的