文档介绍：汽车维修工程
汽车维修质量的评价
汽车维修质量
第6章汽车维修质量管理
本章主要内容:介绍了质量、,五种质量分析方法. ISO9000系列标准简介。
质量管理、ISO9000简介
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§6—1 汽车维修质量
一、汽车维修质量概述
质量定义:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。(JB/T6583-ISO8402)
质量
产品质量:使用性能
工作质量
服务质量
1。产品质量:是指产品适合一定用途,满足人们需要所具备的自然属性或特性。
2。工作质量:是指企业为保证提高产品质量,所采取的管理水平和完善程度.
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§6—1 汽车维修质量
一、汽车维修质量概述
:满足人们精神需求方面的特性。
衡量标准:
衡量标准:
是否满意?
服务环境
服务设施
服务项目
服务时间
服务态度
生产过程中,决定影响产品品质的六大因素
人
设备
材料
加工
检测
环境
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§6—1汽车维修质量
一、汽车维修质量概述
汽车维修质量指维修对象恢复所规定产品质量标准的程度。
汽车维修理质量可以通过修理后汽车性能的量化指标,即质量指标来评价。
汽车在修理过程中,其修理质量取决于:
汽车修理工艺规程
工艺设备
修理生产的组织和生产技术准备工作的完善程度
修理工作人员的劳动素质
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§6—1汽车维修质量
二、汽车修理质量管理控制
质量管理是确保汽车维修质量所进行的各项活动的总称。
、目标和职责.
全面质量管理
全员参与的管理
全面、全过程的管理
以市场需要为依据;以用户满意为标准;以科学方法为手段;
以生产技术为基础;以经济效果为目标;以全员参与为保证;
以使用价值为产品的最终评价。
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§6—1 汽车修理质量
二、汽车修理质量管理控制
为了保证汽车和总成的修理质量,应分段对总成和整车修理质量进行管理和控制。
获取有关
被管理对象
的信息
分析有关
工艺规程的
执行情况
制定和修改
有关技术措施和
管理措施
贯彻执行
修改后的
技术措施或
管理措施
修理过程
3质量管理的方法
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§6—1汽车维修质量
质量统计方法- ISO9000族标准常用统计方法
排列图法
分层法
因果图法
质量控制图法
PDCA方法
6西格玛方法
矩阵法
头脑风暴法
正交试验
方差分析
时间序列分析
模拟法
流程图
水平对比法