文档介绍：活动方案雷克萨斯
篇一:
雷克萨斯4S店营运中心架构规划雷克萨斯4S店营运中心架构规划根据雷克萨斯的品牌定位及未来的市场定位,杭州4S店应该在销售与市场营运方面营造出自己独特的USPS(差异化卖点Unique Selling Points),从而从高端市场中脱颖而出,迅速占领顶级车消费市场。本人以自己的工作经验,结合各4S店目前营运现状和雷克萨斯自身特点,特就营运中心架构规划提出自己的尚不成熟的组织框架,恳请领导批评。斧正为盼。
一、Lexus 杭州4S店营运中心架构规划:
拟建的Lexus杭州4S店营运中心,应该更快捷、准确地服务于市场和客户,致力于为顾客营造一流的贵族式购车享受和终身体验“上帝”的感觉。因此,除了具备市场部的基本功能之外,还应设立销售动作完成后的一条龙客户购车服务,并通过建立Call Center(呼叫中心),及时接收和跟踪处理客户的问题、建议等,从而达到客户的忠诚度和口碑效应(满意的顾客是最好的广告),具体架构如下:
二、营运中心人员定编及岗位职责描述:
(一) 营运总监:
①全面负责营运中心的运营管理工作;
②整合市场部、客户服务部及呼叫中心的资源;
③带领营运团队做好市场信息搜集、整理工作,做好市场营销企划规划和执行,作好销售部门的售后跟踪服务工作和售前市场工作;
④提升品牌及企划形象,提升用户满意度及口碑效应;
⑤提升媒介形象,与媒体建立良好关系,零负面新闻; ⑥与Lexus厂家建立密切的沟通联系。
⑦广告合作公司的招标和优化。
①公司刚性销售目标;
②媒介零负面曝光,用户零抱怨。
(二)市场部部长:
:
① Lexus品牌车的市场调研(目标客户、消费者心理、竞争对手状况、市场份额、媒介、宣传推广等);
②广告、促销活动企划及执行;
③媒介关系建立及维护;
④品牌形象宣传推广。
①公司订立的刚性销售指标;
②媒介零负面曝光;
③促销效果与市场考核挂钩等。
(二)-
(1)市场调研专员:
① Lexus品牌车的市场份额、目标客户、消费者购买行为影响因素、4S店的竞争性地位等的调研工作;
②主要竞争对手如宝马7系、5系、3系及奔驰S级、E级、C级等竞品情况调研、新品推出、促销营业推广等信息搜集、整理、分析等工作;
③收集用户资料进行用户形态分析,为广宣策划、创意等提供依据。
①公司订立的刚性销售指标;
②市场信息100%收集、整理及作出分析评价。
(二)-
(2)企划专员:
①根据4S店月度、季度、年度销售指标及费用情况等,同时根据市调人员的调研成果,制订出公司的月度、季度、年度企划方案;
②与Lexus厂家策划部门紧密联系,根据厂家方案进行当地化细化;
③车型上市企划策略拟定。
①公司订立的刚性销售指标;
②企划方案的及时出台及对市场执行效果的综合评估。
(二)-
(3) 媒介关系管理专员:
①媒介关系的建立和维护;
②各种新闻稿的发布执行;
③正常公关、危机公关的处理;
④网络论坛的管理;
⑤核心媒体俱乐部的组建和维护。
①公司订立的刚性销售指标;
② Lexus竞品的新闻监