1 / 41
文档名称:

话务员交班登记表.ppt

格式:ppt   大小:2,381KB   页数:41页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

话务员交班登记表.ppt

上传人:likuilian1 2018/2/21 文件大小:2.33 MB

下载得到文件列表

话务员交班登记表.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:酒店前厅服务
任务一电话转接服务
情景导入
此处插入动画QTFW-DH-4-A-1
案例导入
小王是某五星级酒店总机房接线员,今天她的
班次是白天班。一大早,她就到达酒店,经过员工
通道来到更衣室,换好工装后,对个人仪容仪表进
行了自检,觉得合乎要求后,迈着轻快的步伐按时
到达工作岗位。
上岗后的第一件事就是与夜班接线员的交接工
作,两位接线员交接了相关工作内容后,小王依次
清理工作环境、检查总机服务设备、准备好各项服
务用品后端坐在接线台前,开始了一天的工作。
任务分析
电话转接服务是最常规的总机业务,要求接线
员做好语言、技能、态度的准备。由于不与客人进
行面对面的服务,因此所有的宾客体会与酒店服务
形象的塑造都依赖于接线员热情、快速的服务。
知识链接
(一)总机职能具体包括:
; ; ;

知识链接
(二)总机话务员接班检查工作内容
《值班记录》,
认真听取上班次对记录中每一项工作的讲述,包括
上班次交接事宜、本班次待办工作及注意事项,对
于不明确部分要与上班次人员重复确认,并在接班
人处签字、确认。

知识链接
、保持整洁的工作环境,做到
工作区域内各物品无灰尘、无污迹、地毯无碎屑。

(三)话务员交班登记表
知识链接
话务员交班登记表
填表人: 填表日期: __年__月__日
交班人
交接时间
日常交接内容
相关配合部门
特殊交接事项
意见反馈
备注
审核人
审核时间
知识链接
(四)话务员应知应会
。因为总机经常是
在电话与电脑之间切换,必备的软件使用时不可缺
少的。
,交通线
路,重要枢纽点到酒店的乘车路线及费用往来时
间,公共游乐设施的距离及费用,如果客人要你帮
忙设计一下出游路线或者去医院等地,需要第一时
间对其作出答复。

最近更新

电力基础设施建设合同 6页

2025年度艺术品借条押车保管与租赁合同 9页

生鲜食品购销合同专注于大米经销商 6页

2025年度航空产业土地租赁建厂合同协议 8页

环境保护服务政府采购合同草案 6页

环保节能家电采购合同 6页

2025年开展2025清明节森林防火活动总结篇 18页

2025年度老年公寓岁以上老人用工服务合同范本.. 9页

2025年度网络安全责任书及网络入侵检测合同 9页

2025年开学第一课安全教育小学生心得体会 24页

2025年度绿色环保委托印刷纸品加工合同书 9页

2025年开学班主任会议安全讲话稿 29页

2025年开学典礼演讲稿模板 18页

2025年度绿色农业投资合作框架协议 7页

2025年度精装修住宅项目施工管理服务合同 7页

2025年建筑老员工年底总结 15页

2025年度石油化工工程师聘用合同 8页

二五班中队课《迎接期末考试》主题班会 38页

版房地产租赁合同样本大全 6页

2025年度生鲜食品托运委托服务协议 9页

2025年度生物制药研发人员劳动服务合同 8页

2025年医院感染pdca管理经典案例精选 19页

2025年度生态养殖项目合伙人合作协议书 9页

2025年产后出血预防与控制策略 28页

2025年度环保科技业务员雇佣合同 7页

2025年度环保型印刷业务合作协议合同 9页

2025年度物流园区竞业禁止合作协议书 8页

2025年度深圳租赁房屋租赁合同租赁双方争议解.. 8页

2025年HP根除疗法成败关键因素探究 31页

借款合同模板(电子版) 5页