文档介绍：经警队参与公司“服务年”工作总结
2009年1月7日公司举行大会,对2008年公司开展的以“感动你、提升我”为主题的“服务年”活动,房董在会上进行了总结回顾,认为活动取得了良好成效,为公司再次实现经营业绩的稳步增长起到了极大的推动作用。具体有以下三方面:
一是契合社会主题,符合企业实际,全司上下做到了思想统一,目标明确——公司在去年年初明确提出要以“服务年”活动为动力,进一步提升服务水平,提升研发能力,提升企业综合素质。尽管年内自然灾害不断、金融海啸蔓延等诸多不利因素带来困难和挑战,但公司没有停止对优质服务的追求,而是进一步加快了“服务年”工作的升温、提速,大家都能认识到2008年开展“服务年”活动,既是社会大环境对企业的外在要求,也是我们提高自身素质的内在需求;既是引导我们从“领先走向卓越”的工程,更是企业综合素质能力进行系统提升的举措。在活动中,全司上下围绕“感动你、提升我”的中心思想,统一认识,统一行动,紧密结合迎奥运、创金鼎以及创卫、创文等要求做好各项工作,并以服务水平的提升促使企业经营业绩在经济逆境中稳步增长。
二是注重实效,措施得力,企业品牌形象得到提升,服务水平得到提高——公司以高标准、严要求开展了服务年活动,并将其贯穿于全年各项经营管理工作。在服务硬件方面,公司对各门店进行了不同程度的扩场、装修改造、调整布局、优化商品结构和购物环境,对服务台、卫生间、试衣间、广播系统、自有停车场等配套设施实施美化、升级和改造。在服务软件方面,公司领先于同行设立了
“商品服务保证金”等制度,细化了VIP增值服务合作规范,进一步满足顾客深层次需求。集团部室面对合作者、日常联系单位以及门店一线等服务对象,也提出了“服务承诺”和具体服务措施,包括制定、学****和贯彻文明办公行为规范和语言模版,完善供应商恳谈会制度,建立重点客户必访制度等,进一步增进友好往来和合作基础。
三是公司总体抓策划,部门具体抓落实,全员参与促成效,企业队伍素质得到增强——“服务年”活动全司动员,人人参与,内容、形式、力度以及参与面,比以往活动有较大提高。无论是门店或部室,无论是干部或员工,都时刻体会和践行“感动你、提升我”的实质内涵,以形式多样、行之有效的方法推进各项工作。各门店以陈列赛、语言模板演练赛、收款知识竞赛、导购精英PK赛、商品礼品包装比赛、专业技能比拼等各种主题鲜明的单项赛和综合赛,鼓实劲,勤练兵,抓实效。集团部室提高了人员参与面和参与程度,制定服务方案,大会宣讲服务承诺,开展文明办公行为和语言训练,实践“一线服务体验日”活动,美化办公环境。公司新司歌“友谊之歌”、新版员工健身操等文化成果,也在活动中出台亮相。全体员工的服务才能和精神面貌,不仅在公司“专业服务技能PK大赛
”中得到了全面展现,更在倾全司之力举办的三次“VIP尊享日”活动中得到了检验和锤炼,为公司创造出一次又一次的惊喜和感动。
我经警队作为公司与环东店的一支主要保卫力量,在参与公司开展的以“感动你、提升我”为主题的“服务年”活动中,贯彻公司与环东店的理念与精神,一丝不苟地完成了全年公司与环东店下达的全部安全保卫任务,安全事故零发生,消防安全零发生,为公司与环东店的安全保驾护航,作出一份力量。具体总结如下:
经警队组织团员到超市进行义务劳动
2008年1月,由于春节即将来临,商场销售繁忙,特