文档介绍：网吧工作人员管理制度
1、 熟悉电脑序号的排列,随时了解本网吧客人上机率,本网吧机器配置,游戏软件的安装情况。要懂得各种局域网游戏的联机方法,熟悉各种网络协议。 
2、 做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁,落实上个班未能或不能及时完成的工作。 
3、 工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务。需要休息时,必须在固定位置坐下休息,每次休息不得超过10分钟。 
4、 口袋里随时备好纸笔等用具。帮助顾客解决一些常用的小问题如加钱拿商品,用笔、纸等。协助做好上网登记工作,防止,制止未成年人员进入网吧上机。 
5、 主动和进入的每位客人热情地打招呼,并妥善安排需要在本网吧等待上机的人。 
6、 随时检查网吧所有电源插座是否容易被顾客踢到。 
7、 注意客人的需要,做到客人一喊就到。 
8、 在任何时候顾客结账下机后,要立即将椅子、耳机、键盘、鼠标归位,按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏,螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。发现顾客有遗忘物品应及时归还或交于服务台,严禁私自滞留并及时做好相关记录。 
9、 预先了解客人的需要,避免聆听客人的闲聊,在不影响服务的状况下才能与客人聊天,联络感情 
10、 客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。 
11、 听从主管安排,掌握了解客人要求,能及时根据客人需要调整服务内容,遇到客人不合理的要求应坚决拒绝,并向其说明原因后及时上报。 
13、 协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡及客人结帐时疏导秩序;人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等。严守工作岗位,工作时不得随意离岗,串岗,努力做好客人的上机引领工作。 
14、 
熟悉客人上座率,工作认真细致。与客人建立良好的关系,熟悉老客户****惯,喜好,不断听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报. 
15、 网吧客满时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置等。 
16、 做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色。如机器配置,游戏安装情况,速度优势,网吧上机制度,活动内容,奖品设置和注意事项。 
17、 负责网吧电话接听,拒绝接转在岗员工的私人电话。并做来电登记。接电