文档介绍：健康管理方案由健康体检出发
简报人:
温州健康服务管理平台
区域卫生信息平台
健康乐活广场客服平台
客服中心
POS
CRM
客流监控
客户收益及服务
医疗信息服务
区域HIS、PACS、LIS
双向转诊
公共卫生服务
居民健康档案
决策支持
健康服务
2
健康乐活广场客服平台
健康广场的核心-CRM系统
成功案例
POS交易收银系统
客户收益及服务
3
功能总览
POS
更新资料
职员交接班
职员考勤
存入款项
AD-Board
下订单
促销体现
销售收银
贵宾打折/积分
退货/换货
盘点
补货
4
POS
PC
PDA
多平台店铺销售
5
POS系统的集成
通过与商铺pos接口进行时时pos消费记录&积分数据交互
通过FTP方式与商铺pos进行消费记录&积分数据交互
通过安装pos数据传输软件
TS
Client
6
介绍目录
健康广场的核心-CRM系统
成功案例
POS交易收银系统
客户收益及服务
7
分级分类模型、价值模型
客户资料管理平台
会员接口
营销通路系统
呼叫中心
短信通路
邮件通路
微博通路
会员接口
忠诚度系统
积分兑换平台
交易积分规则
积分兑换规则
折扣管理规则
会员分析系统
营销活动
会员管理
交易系统(POS/电商)
卡务管理系统
客户经理终端系统
客户服务终端
CRM/CVM解决方案
8
CRM系统业务特点
会员分析平台
基于RFM数据模型的会员差异化营销模型
会员服务平台
全方位多角度的会员关怀计划
从关怀计划的制定、实施、评估、统计进行全方位管理
从会员的反馈到满意度调查进行营销跟踪管理
综合的会员营销平台
会员资料的全方位管理
会员消费信息的动态掌握
会员营销策略的管理
会员接触点的分析
会员管理平台
会员营销平台
通过RFM制定会员营销计划
基于会员购买行为分析的VIP客户俱乐部模型
基于Pareto/NBD模型的会员价值分析模型
突出营销规则对销售通路的管理
方便快捷的营销模板管理
9
CRM技术特点
10
四位一体客户数据采集手段
多种数据分析模型
KPI 指标管理体系
多种营销策略
积分
E-mail
呼叫中心
销售目标进度
部门KPI绩效监控分析
销售综合分析
客户综合分析
分析性
基于数据模型的分析
基于数据的综合分析
提供零售行业从采购、运营、企划、财务、配送、人事、管理。一整套KPI指标
集成性
与POS系统、流控系统、停车场系统、导览系统、积分兑换系统、卡务系统方便集成
与苹果系统、Android系统、
短信、彩信系统集成
与鼎基VIP会员模型
客户忠诚度模型
客户接触点模型
集成
RFM模型
V,CPV,CPM
客户行为模型
电商
店面
移动设备
WEB
客服