文档介绍：江西省旅行社星级评定实施细则
(试行)
根据《江西省旅行社星级的划分与评定》,制定本实施细则。
第一部分江西省旅行社星级评定的程序和方法
旅行社星级评定是件十分严肃、具有重大意义的工作,必须严格认真按照旅行社星级评定工作的程序和方法进行。
一、程序
,指派专人负责。
,贯彻江西省旅行社星级评定的意义、内容。
,向省旅行社星级评定委员会购买《江西省旅行社质量调查问卷》(以下简称“调查问卷”)。
《调查问卷》的回收、计算、统分等前期准备工作。
(以下简称“星评会”递交申请材料。
(1)江西省旅行社星级评定申请表(附录B)
(2)江西省旅行社星级评定必备条件自查自评报告(附录C)
(3)江西省旅行社星级评定考核评分表(附录A)
(4)江西省旅行社质量调查问卷(附录D)
(5)旅行社营业执照复印件及其他必要的文字和图片资料。
“星评委”审阅旅行社递交的所有申请材料。
“星评委”派出旅行社星级评审小组进驻旅行社进行明查评定工作。(评审小组一般由三名评审员组成)
,派出暗访小组对该旅行社进行暗访评定工作。(暗访小组一般由二名评审员组成)。
“星评委”根据明查、暗访小组的工作报告进行审议决定,并向上一级“星评委”报告评审结果。
“星评委”工作职责和权限,相应“星评委”对通过评审的旅行社进行15个工作日的公示期,并在公示期后给予旅行社星级的批复,授予相应的标志牌及证书,对没有通过评审的旅行社给予说明解释。
旅行社星级评定工作流程图示如下:
做好星评前期准备工作
宣传、贯彻星评意义、内容
成立星评小组, 专人负责
做好问卷的发放、回收、计算、统分工作
自查自评
购买调查问卷
星评委派出评审小组进社工作
星评委审阅所有申请材料
旅行社向“星评委”递交申请材料
进行暗访
进行明察
旅行社营业执照复印件,其他必要文字、图片资料
服务质量调查问卷附录D
考核评分表附录
自查自评、报告附录C
星级评定申请表附录B
星评委根据明查/暗访进行评审
对未通过评审的给予解释
对通过评审的进行15个工作日公示
公示合格,发证、发合格牌
公示不合格限期整改
二、方法
(1)申报星级的旅行社领导小组向驻社评审小组汇报旅行社宣传、贯彻落实江西省旅行社星级评定工作情况,递交所有申报材料。
(2)评审小组审阅旅行社递交的申请材料,查阅相关资料,用询问、开调查会、抽查有关人员等方法对旅行社进行全面检查、了解并进行评定打分。(一般一至二天)。
(3)评审员以抽查方式复核旅行社递交的“调查问卷”。
(4)评审小组向旅行社反馈检查评定意见、建议。
(5)请旅行社报销评审小组成员产生的有关费用。(按国家规定核准)
(6)评审小组结束明查评定工作后,三天内向派遣的“星评委”递交书面评定报告。
(7)在相应“星评委”未作出最后评审意见前,评审小组不得以任何明示或暗示方式向旅行社透露评审小组评分结果。
旅行社星级评定明查工作流程图示如下:
评审小组向旅行社反馈评审意见、建议
评定小组查阅资料
申请星级旅行社汇报前期准备,递交、申报材料
抽查有关人员
询问
开调查会
复核调查问卷
向星评委递交书面报告(三天内)
报销产生的有关费用
(1)评审员可以旅游者身份参加旅游团检查(一般只适宜申报四星、五星旅行社,而且必须事先得到派出“星评委”特别批准)。
(2)评审员可以旅游者身份到旅行社进行现场询问,也可以电话、信函形式进行咨询。
(3)评审员根据旅行社提供的旅游者姓名、通讯联络方式进行了解、询问。
(4)评审员向旅行社通报暗访意见和建议。
(5)评审员到旅行社按规定报销产生的有关费用(按国家规定核准)。
(6)评审员结束暗访工作后,三天内向派出星评会书面报告暗访结果。
(7)在相应星评会未作出最后评审意见前,不得以任何明示或暗示等方式向旅行社透露明查、暗访结果。
旅行社星级评定暗访工作流程图示如下
报销产生的有关费用
向旅行社通报暗访情况
暗访方法
写出暗访书面报告(三天内)
通讯联络方式进行询问
到旅行社和旅游网点进行询问
参加旅游团(得到特别批准)
(1)省旅行社星级评定委员会负责“调查问卷”的制作、印刷、编号,并加