文档介绍：专业的洗车步骤
洗车工作看似很简单,但是洗得又快又好又能让顾客满意就不容易了。可是洗车服务又是我们汽车美容店面招揽生意、固定客源的一种最重要的手段。
通过专业、快速的洗车服务会给顾客留下良好的印象,为我们销售其他汽车用品和施工服务奠定良好的信任基础。
这里给大家介绍的是专业的三人组洗车方法供美容店参考或培训新的洗车技师。
这种洗车方法的目的除了洗得又快又好又干净外,最重要的就是让顾客看你洗车也觉得很舒服。要通过经过设计的工作程序让顾客感觉到服务的专业、认真和仔细。
记住一句话:顾客的感觉好才是真好!
1、专业的洗车流程分为:准备、接车、冲车、打泡沫、擦车外部、擦车内部、检查等7个环节
2、准备工作分为:人员准备、环境准备、工具准备
3、人员要精神抖擞,充满活力,服装要干净整洁,特别注意不要穿带扣子的衣服,防止划伤车漆。
4、洗车毛巾要分类处理,不能一块抹布用到底,因为擦过车身下部的毛巾里有大量洗不掉的细沙,这样的毛巾极易划伤车漆。这样的分类摆放会引起顾客的注意,会让顾客感觉到:这家的洗车准备是这么的专业和仔细,洗车的细节都考虑这样周到,那么其他施工也就应该值得信赖了。
5、洗车工具齐全、摆放整齐。
一、接车
1、接车要注意的是:
第一向顾客问好(“你好,欢迎光临。”)
第二提醒顾客保管好车内的物品(贵重物品)
第三、检查车漆的状况并对车主做及时地说明。
二、洗车
1、两名洗车技师必须时刻保持对称、步调一致的作业,将车内的脚垫同时抽出。并放在便于冲洗的地面上。
2、第三个洗车技师开始冲车,冲车时从车顶的门缝结合线向另一侧冲水-车侧窗、车身腰线上半部-车前窗-车引擎盖-车灯及格栅-前保险杠—车前弧旋、轮胎-车身腰线下部-车后窗-行李箱盖-车后弧旋、轮胎—后保险杠—车侧窗-车身上半部—车前弧旋、轮胎-车身下部-车后旋弧、轮胎。在这里强调一下冲车的顺序,这样冲车会又快,给顾客的感觉又好。(主要方向从上至下)
3、第三个洗车技师冲完车后,开始洗刷脚垫,并放入甩干机中甩干。
,另一人开始对车使用泡沫。
三、使用泡沫擦洗
1、将泡沫均匀的覆盖到车漆表面。
2、将海绵分成擦车上部和擦车下部两部分。
同样不能一块海绵用到底,因为擦过车身下部的海绵里有大量洗不掉的细沙,这样的海绵极易划伤车漆。
这里要强调的是:两名技师一定要对称作业(左右同时进行),步调统一,节奏划一,按照一定的擦车顺序工作。不要各擦各的,要注意配合好,动作整齐。这样对称作业的好处是:一旦训练熟练后,会擦得又快又好,又让顾客看的很舒服,感觉很专业,与众不同。
擦泡沫的顺序是:
先用车身上部海绵从车顶开始,顺序擦后窗玻璃—侧窗玻璃—前挡风玻璃—引擎盖—车灯及前隔栅—页子板—车身腰线上部—行李箱盖—车尾灯。
同时更换擦车下部海绵。
从后保险杠开始,依次擦车身腰线下部—车前保险杠—结束。
第三个洗车技师见缝插针的用清洗轮胎的专用海绵和刷子清洗轮胎。
四、冲洗
泡沫擦洗完毕后,第三个洗车技师立即用水将泡沫冲洗干净。
五、擦车
两人用专用的吸水毛巾或水刮器将车身表面做第一步的抹干处理,
第三个洗车技师要特别注意的部位是门边密封条、门把手钥匙孔、倒后镜、油箱盖、尾标、大灯缝隙、尾箱钥匙孔。
两人做完第一步的抹干处理后,更换专用毛巾,