文档介绍：仪容仪表规范
我们是医院形象的代表,我们的一言一行,一举一动,都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念,如下的规范要求,将会体现每个医务人员协作的精神和优雅的气质:
1、着装:工作期间按医院要求统一着装,穿着工作衣或工作裤,工作衣要保持清洁、挺拔;鞋袜干净,不可穿高跟鞋,只可穿护士鞋或软底鞋;佩戴胸卡。男员工头发须经常修剪(以不遮耳朵为宜)、勤洗头发,不留胡须;女员工需将长发盘起或束起,面部略施淡装,不准戴耳环、戒指等手饰,染发颜色不得过于鲜艳或奇异;穿工作裙时应穿与肤色相同或接近的长筒丝袜,着工作裙长度不得超过外大褂,做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
2、举止:全体医护人员要落落大方、彬彬有礼,不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽;要做到四轻:即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
3、站立:头正颈直,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面带笑容或面容平和自然;挺胸,收腹,展肩,提臀,立腰。(女士双脚并拢,脚尖自然分开成60度,双手相握于身前腹部,男士两脚平行与肩同宽,两手侧放或相交身后臀部),呈现端庄、大方、稳重之感,不前倾后仰、歪歪扭扭,腿脚不能伸长和抖动,要求舒展、端庄、大方。
5、语言:与患者及家属或同事交谈,要精神饱满、彬彬有礼、口齿清晰,保持微笑语调亲切、表达准确,声调适中,要讲普通话,适时运用各种礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。
6、行礼(导医):在迎接患者及家属时,应向前迈半步,然后保持站立姿势,双眼注视对方的脸部,双手自然下垂,身体向前自然弯曲15度,同时致以礼貌用语。
7、行走:精神饱满,昂首挺胸,收腹立腰;双目平视,下颌微收,面容平和自然;不允许快跑和急走;与患者及家属交会时要与患者及家属礼让,靠右让患者及家属先行。乘用电梯时,医务人员要让患者先进先出,低年资员工要让高年资员工先进先出。。
8、态度:服务态度是医护人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为12个字:主动、热情、耐心、细致、周到、亲和,接待顾客时不得左顾右盼、心不在蔫,眼睛平视患者及家属。患者及家属如有不礼貌言行时,不得争辩,应耐心解释。
社交礼仪规范
我们要培养自己高素质的员工队伍,我们医院将以我们优秀的员工而骄傲,我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。
1、与人交谈要使用礼貌语言。
2、与人交谈要耐心倾听,不随意打断对方谈话,不鲁莽提问,不打听对方或他人隐私,不说粗话、脏话、带刺话。
3、同事间交流,应当谦虚谨慎,措辞恰当,维护医院形象,不互相指责,不探听他人是非,不议论涉及医院机密的事。
4、接待患者要热情迎送、礼貌得体,不亢不卑。
5、递送名片时正面正对对方,用右手推过去,并站立进行自我介绍;互相换名片时,用左手接,右手递,接过名片后,需当面读一下,以确认对方的姓名。
日常行为规范
我们的行为举止体现了我们的自身修养,一个良好的工作****惯将会使您终身受益,我们是医院的主人翁,医院的兴衰成败与我们息息相关,我们将视医院为家,维护医院、维护我们共同的利益。
1、遵守医院规章制度,按时上、下班,不迟到、不早退。凡因病因事等请假,应及时办理请假手续。
2、医院诊疗服务区域内都是禁烟区,任何人都应遵守,只要进入医院我们就有责任宣传禁烟。
3、要在全体员工之间推行互相