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情绪,与外界交往有障碍,缺少联系,性格内向,导致了他在人际交往上存在障碍。因为沟通上的障碍造成小张虽然成绩优秀但没能找到理想的工作。父母与儿子长期缺少沟通,使得亲子关系出现问题,小张缺少来自家庭的支持与关心。,社会工作者可以采取个案工作的方法进行介入。(1)接案阶段。与小张和父母初次见面,协助他们了解此次会谈的目的。运用专业技巧与小张建立良好的专业关系,同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,帮助小张在放松的状态下说明事实情况,澄清期待。初步了解当事人的个人基本情况,相关问题的成因、程度、频度以及环境系统及其影响等。(2)预估阶段。进一步全面收集资料,确定当事人的问题与需要。资料收集可以从问题、人环境三个维度考虑,同时关注小张的优势。初步判定小张的问题属于心理和行为两方面,要是自卑情绪与沟通障碍。从环境维度考虑,小张的家庭环境也是造成他问题的重要原因家庭成员缺乏沟通,让小张的情绪得不到抒发,也加重了他沟通障碍的问题。(3)计划阶段。协助小张一起设定个案辅导的目标和计划。个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能,提高自信心,能够找到一份自己满意的工作。(4)实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕3个方面进行:①增强服务对象力量,处理小张的负面情绪,提高小张的自信;②教导其学习积极的沟通技巧与人际交往能力,参加各种活动,多接触社会;③改善服务对象环境,强化家庭对于小张的支持,促进其改变与成长。(5)评估阶段。对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。也可约见小张的家人询问小张的改变状况,以此分析个案辅导的效果。需要提前告知个案辅导即将结束。(6)结案阶段。与小张一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。要能够恰当处理可能发生的离别情绪,并为与其一起探讨未来生活可能发生的问题做好提前的打算。七、关某今年60岁,刚刚退休在家,儿子在外地工作,平时很少回来,就老两口在家。关某擅长写、画,退休前是某乡文化站站长,乡里上上下下文化事宜全由关某来承担,甚至乡里出一个板报也要找他来画。每天上班让关某感到很充实,而且文化方面的工作正是他非常喜欢的,虽然琐事特别多,天天不着家,但是每天都感到特别地快乐。他妻子是一个热心肠,在家自己干点农活,平时做豆腐卖给村里,规模不大,但是满村的人都喜欢吃她做的豆腐,她也小有名气。平时她从不埋怨关某不帮她干活,非常支持老伴的工作。关某退休在家的第二天早上,吃过早饭,刚要推自行车去上班,就被老伴叫住了,他这才想起来自己己经退休了。一下子没有事情可做了,他感到非常失落。在屋里走来走去,找不到合适的事情做,于是坐在床边,睡着了。第二天,没事可做,他去村子里走一走,别人见了他就说“退休了啊,退休好啊,歇一歇”。但是这话让他更难受了。几天来,关某都闷在家里,哪也不想去。老伴让他帮她干活,他也不想做,这使老伴心里特别着急。[问题]?,你如何设计一个方案来帮助关某解决困难?:..长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。——李白【答案】,关某当前遇到的困难主要有:①关某退休在家,克服不了内心的障碍,一时难以接受退休的生活;②关某的儿子常年在外地读大学,只有老两口相依为命,退休后没有人可以倾诉,内心空虚、孤独。,社会工作者设计的服务方案如下:(1)方案目标帮助关某走出心理困境,适应退休后的生活,并能继续发挥余热,实现老有所为,老有所乐。(2)方案实施策略①接案,与关某建立专业关系。通过关某的老伴儿与关某进行初步接触,运用尊重、接纳、同理心等工作技巧掌握关某的基本情况及其期望,取得关某的信任,与关某建立专业关系。②为关某提供心理辅导。对关某进行心理疏导,认真倾听其倾诉,帮助其疏导内心的压抑、失落等不良情绪。③为关某提供认知辅导。帮助关某了解国家相关政策,正确看待退休问题,鼓励其摆正心态,积极开始新生活。④发挥关某特长,,请他们将一些琐事继续交由关某负责,例如定期出黑板报等,帮助他顺利度过过渡期;,教授小朋友们绘画、写作等知识,一方面使关某提升自我效能感,一方面为村里做贡献;,可以为老伴儿的醋做宣传等。(3)方案执行八、城市流浪儿童的生存状况极其恶劣。首先,他们的衣食住行毫无保障,居无定所,忍饥挨饿,生病更是无人照料;其次,遭遇家庭和社会歧视,因为种种原因流浪在外的儿童往往被人们与违法犯罪联系起来;最后,流浪儿童缺乏保护和自救的方法,容易被犯罪团伙控制,做出违法行为。[问题]?。,请针对救助站里的流浪儿童,设计一个社会工作的介入策略。【答案】:①基本生活救助。基本生活救助是社会救助的核心内容,主要解决贫困个人与家庭的温饱等基本生存问题。目前主要面向的群体有两类:一是持有非农业户口的城市居民;二是农村中无法定抚养义务人、无劳动能力、无生活来源的老年人、残疾人和未成年人。②专项社会救助。主要对生活救助起补充作用,只是针对生活中的某一方面进行救助。主要包括教育救助、医疗救助和住房救助。③灾害救助。灾害救助是指国家和社会对遭受自然灾害而造成生活贫困的社会成员提供一定的物质帮助来维持其最低生活水平,恢复和提高灾民的生存能力,属于临时救助。④流浪乞讨人员救助。流浪乞讨人员是“在城市生活无着落的流浪、乞讨人员”的简称,对他们的救助是我国专项救助制度的重要内容。:①生存状况极其恶劣。流浪儿童的衣食住行毫无保障,居无定所,忍饥挨饿,生病更是无人照料。②生活习惯和行为方面存在偏差。流浪儿童由于缺乏正常的社会化过程,养成许多不良的生活习惯,由此而引起一些行为偏差,如:邋遢、随意、无纪律、相容性较差等。③存在消极的心理倾向。流浪儿童生活在社会的底层,接触的社会阴暗面比较多,加上主流社会对他们的歧视和排斥,给他们的心灵带来了很大的创伤,大多数流浪儿童存在颓废、自暴自弃、漠视情感、仇视社会等消极心理。④文化程度普遍较低。由于家境、环境等原因,流浪儿童大部分自小失学,受教育的机会少,:..志不强者智不达,言不信者行不果。——墨翟因此文化程度普遍较低。⑤缺乏安全意识和安全防范措施。由于流浪儿童年龄小、涉世浅,身心都未发育成熟,因此,他们很容易成为犯罪分子的控制对象。⑥法律观念淡漠。由于流浪儿童缺少正常的社会化途径,未能接受应该接受的家长、学校及社会各方面的教育,所以法律知识欠缺,既不了解公民应当履行的法律义务,也不了解自己的合法权益,更不懂得维权。,社会工作者可以采取的介入策略主要包括:(1)文化教育和技能培训评估他们现有的文化程度和学习能力,根据年龄和文化程度等具体情况,在救助站救助期间,分组为他们传授文化知识,对年龄稍大一些的,可以考虑对其进行职业技能培训,增强其依靠自身技能、通过正常途径谋生的能力。(2)思想和行为矫正①通过小组活动和个案辅导,运用专业方法改变他们的心理和认知偏差,帮助他们改变不良的生活习惯,养成良好的行为习惯。②通过各种活动,让他们懂得尊重他人、理解他人,学会与他人相处和沟通的技能,并能认清自我,发现自己的闪光点,使他们有信心回归社会,自强自立。(3)传授法律知识,强化自我保护意识通过小组活动和个案辅导,向他们传授安全知识,普及基本法律知识,强化他们的自我保护意识,培养其遵纪守法的观念,且能够运用法律来维护自己的合法权益。九、案例:某市工读学校甲班中,学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后,发现绝大多数学生都是独生子女,自我管理能力差,在原来学校都被看做是“差生”,成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气,在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足,规章制度繁多,有些管理制度相互矛盾,学校一再强调要树立老师的“权威”,经常惩罚学生,学生抵触情绪很大。现在,大多数学生都有自暴自弃的想法,有人经常自嘲“我们就是社会的垃圾”,也有人认为“我们是社会的弃儿”。社会工作者在评估了甲班学生的问题后,决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。问题:依据学校培养学生抗逆力的基本步骤,结合案例,设计相应的策略。【答案】【答案要点】抗逆力的基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险,但能够很好地适应所面临的危机状态,并达到比预想结果更积极的发展状态。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘。抗逆力是指个人面对生活逆境时,能够理性地做出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。从构成要素上看,抗逆力由外部支特因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。以下六个步骤是学校社会工作培养学生抗逆力的操作性环节。。富有良性人际关系的学生陷入危机与逆境的几率相对较少,身边的亲人与:..天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为。——《孟子》朋友正面因素为主,做人积极,等于在其周围建立了正向保护因子。一旦遭遇危机或挑战,环境中的保护因子能够为学生构筑一道安全屏障,帮助其缓冲,有利于促成抗逆力。学校社会工作者应通过三个方面促进连接:一是积极组织学生活动,使学生之间多接触、多交流,相互学习,彼此鼓励,建立健康的同辈关系;二是创造机会吸引父母参与学校社会工作,使孩子与父母在共同工作中加强连接;三是在教育、教学环节中促进师生沟通,增进信任,加强关系,形成和谐民主的师生关系。因此,可设计促进合作、解决问题等活动增加同学间的正向联系;利用父亲节、母亲节、开学初、学期末等时间点,设计孩子能够参与的活动;提高教师教学技巧,促进师生沟通等。、明确的界限。学校在制定纪律时要体现关怀,淡化惩罚;让学生参与学校纪律的制定,包括执行步骤与奖惩措施;将学生制定的纪律规范送到家长手中,保持家庭教育与学校教育的一致。由于当前学校规章制度繁多,有些管理制度相互矛盾,学校一再强调树立老师的“权威”,经常惩罚学生,学生们的抵触情绪大,因此必须改善。。针对学生是独生子女,自我管理能力差,有江湖习气,在自己的圈内讲哥们义气等问题,社会工作者应加强教授学生技能,尤其是与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等,并引导学生真正领会、掌握和使用这些技能。同时,通过学生讨论和同辈活动将生活技能一一列出,确保学生真正掌握这些技能,成为自动化行动。可设计情绪管理小组、团队合作能力提升小组、促进人际沟通小组等。。关怀和支持是抗逆力形成的关键因素。该工读学校中的学生在原来班上被看做是“差生”,成为老师和同学眼中讨厌的对象,多数学生都有自暴自弃的想法。在工作过程中,教师应关注每位学生,迅速记住每位学生的名字,倾听学生的心声,多用鼓励性话语,使学生意识到自己是可以成功的,并为困境学生提供解决策略。例如“教师信箱”等。。尽量挖掘学生的潜能,使其拥有每个人都会成功的信念。强调合作,淡化竞争。教师通过关怀每个学生,表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生,帮助学生获得优异成绩,鼓励学生做课堂的主人。决不给学生贴标签,接纳每位学生的独特性。。视学生为资源,提供对等的学习,提供学习方法,充分利用一切资源为学生提供参与机会,可以把环境监督、学校管理的项目交给学生,对学生进行领导力培训。一十、小周,20岁,大二学生,两年前他从老家来到北京上学,同寝室的同学都会玩各种各样的网络游戏,而小周以前很少有接触电脑的机会,这使他感到很自卑,平常几乎不和同学、老师交流。老师布置作业、学习软件等通常要用电脑完成,小周便经常去网吧做作业,做完作业就玩网络游戏,渐渐地开始为了玩游戏而去网吧,甚至不做作业,不上课。有的游戏需要充钱,他就用不吃饭省下的钱充,甚至把父亲给他买的手机卖了钱用来玩游戏。大二开学,家里给他带了4000元学费,小周没交学费,把钱拿去玩游戏,同学、家里都不知晓。渐渐地,逃课、不交作业已经是家常便饭。到了期末考试,6门功课4门不及格,学费也没交。学校老师找到班里同学了解情况,才得知小周几乎不回宿舍,大部分时间都是在网吧里度过。【问题】:..君子忧道不忧贫。——,小周面临的问题有哪些?,社会工作者和小周应共同制定怎样的服务目标?(总目标和分目标),社会工作者可运用哪些技巧与小周建立良好的信任关系?【答案】【答案要点】:(1)网络成瘾。小周大部分时间都在玩游戏,而且把生活费、学费都用来玩游戏。(2)社会交往障碍。小周平日因为感觉自己知道的少,便不爱与同学交流。(3)学业困难。小周经常逃课不交作业,且考试成绩不及格。。(1)总目标:成功戒除网瘾,建立正常的人际交往关系,顺利完成学业。(2)分目标:学会积极的人际沟通技巧,增强人际交往能力;顺利完成学业;脱离网络游戏。:(1)同感。社会工作者可以通过收集小周的相关资料琢磨他的感受,参与他所喜爱的网游,增进对小周的理解。(2)温暖与尊重。社会工作者在对小周进行服务时应有责任感,关心、关注小周,并向他传达这种情感。(3)真诚。社会工作者应向小周实事求是地介绍自己机构的政策和自己扮演的角色,把小周当前面临的网瘾问题作为工作的出发点。(4)积极主动。社会工作者要在恰当的时间给小周恰当的回应,表明对小周的关心,但并不是控制和支配。考生只要答出任意三点技巧即可。【解析】一十一、王老太今年75岁,高级工程师职称,喜好戏曲、歌剧、绘画等,兴趣广泛。她的三个子女生活优越,以工作忙碌无人照顾为由,把王老太送到了本市某一福利院(敬老院),之后,对老人的生活鲜有关心。王老太在福利院住了一段时间后感觉非常无聊,有才华无处施展,进而心里烦闷,精神不振。社会工作者发现,像王老太这样又有文化素养又积极活跃的老人在该福利院有不少。福利院也设置了手工、编织、老年舞蹈、戏曲、唱歌等兴趣小组,机构邀请了一些社区的老师和单位志愿者(主要是学校老师)前来定期教授,但大部分流于形式,也没能激起老人的兴趣。[问题]请针对该福利院中老人的需求,设计一份社会工作服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析机构养老的老人在生活饮食、居住、生活照顾方面满足的同时,更需要参加社会活动,需要文体娱乐、精神慰藉等方面的关心。案例中,王老太退休之后因有才华无处施展而闷闷不乐,机构邀请社区的:..太上有立德,其次有立功,其次有立言,虽久不废,此谓不朽。——《左传》人,对生活照料和情感沟通等亲情的依赖也越来越多。(2)方案设计根据上述分析,社会工作者设计的服务方案如下:①方案目标。协助老人发挥他们的特长,使其享有健康、温馨、愉悦的生活环境,为老人提供各种