文档介绍：汽车法律知识讲座-简介版
11/10/2017
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汽车法律分类
调整汽车产业发展方向的法律
《汽车品牌销售管理实施办法》
《汽车贸易政策(征求意见稿)》
《汽车产业发展政策》
《汽车贷款管理办法》
《汽车金融公司管理办法》
《节能中长期专项规划》……
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汽车法律分类
汽车生产企业法律问题及应对办法
《缺陷汽车产品召回管理规定》
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案)》
《产品质量法》
《消费者权益保护法》
《反不正当竞争法》……
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汽车法律分类
汽车销售维修企业法律问题及应对办法
《机动车维修行业管理规定(征求意见稿)》
《汽车维修质量管理办法》
《汽车维修合同实施细则》
《汽车维修质量纠纷调解办法》
《二手车流通管理办法征求意见稿》
……
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汽车销售维修企业工作环节
资质问题(从业资格)
汽车销售
维修业务接待
车间维修
结算
索赔
顾客投诉接待
汽车俱乐部的法律隐患
诉讼解决争端
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讨论主题:
该不该让客户进车间观看维修过程,各有什么优缺点?
有没有两全其美的方法?
等一下请标出优点及缺点以及缺点的建议对策内容
请小组长带各位组员共同讨论
(限时5分钟)
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顾客进入车间的有利因素
亲眼看维修过程,对维修项目会较少异议及认同工人的努力;这对收费会较觉得合理
亲眼看到零件更换,可以对零件的外观有初步的印象,对零件质量较少异议;
会觉得维修作业透明化,施工质量比较值得信任;
在与技术工人的交流中可以增加对车辆的认识和正确保养的知识。
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客户进入车间的不利因素
存在客户的安全隐患
需花费精力对技术工人进行服务礼仪培训
万一技术工人在谈话时对故障的判断与接待人员不符使顾客减低对我们技术的信心
由于技术工人的法律意识与接待技巧都较业务接待差一些,如果对车辆的保修保用随口承诺,或对配件的来源随口说说,对业务接待的工作造成被动。
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建议解决方法
在客户休息区和维修车间之间安装玻璃幕墙让顾客可以容易看到爱车的施工
在顾客前往车间的经过地以”说明广告牌”让顾客知道车间是危险的地方
请接待人员及技术人员随时提醒车主不可以停留在车间,尽量做到友情提醒
专门与顾客接触的技术人员增加与顾客的友谊培养使顾客信任我们
指定车间外提车区域提车,不可以让顾客自工位上将车停放及驶离
增加外界诱因让客户尽量不要留在厂内,如专车载到附近逛街…等
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补充重点
《消费者权益保护法》第8条规定了消费者的知情权,卖方对商品的任何虚假描述都可能引起消费者投诉。
2002年4月起,根据最高法院《关于民事诉讼证据的若干规定》,录音只要没有侵犯隐私权并是合法取得,就可以做为定案依据,这两个相关规定加起来,就要求我们的销售人员不能信口承诺,要防备顾客可能会录音录像
万一顾客要录音我们如何对策:请说明
平时要养成没有把握的事情不要乱说
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