文档介绍：接待礼仪规范
第一条待人接物时要注意衣着、容貌、举止、言谈和礼节,保持优雅的姿势和动作。
一、站姿:两脚脚跟靠拢,脚尖分开约4 5度,挺胸收腰,头要正,两臂自然下垂,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立时或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前;禁忌无精打采、东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上;
二、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或斜视对方;
三、握手:握手时要热情大方,不卑不亢;如果对方是女士或职级高者,一般应等对方先伸手再握手;
四、进入他人房间:要先轻轻敲门,经对方同意后再进;进入后,回手关门,不能过分用力;如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,也要看机会,而且要说:"对不起,打断一会儿您们的谈话"。
五、递交物件:如递文件等,要把正面、文字向着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖朝向自己,使对方容易接着;递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
六、说话:要语句清楚,语言文明,音量适度,语调平和;与用户交谈应使用文明规范语言,态度亲切,诚恳热情,神态自然大方。
第二条约会:约定时间接待客人,要严格守时;如遇紧急情况难以准时,应事先设法通知对方并表示歉意。
第三条介绍:
一、见面介绍的场合:应先介绍自己一方的人,在顺序上,先介绍领导和年长者,把一个人介绍给很多人时,应先介绍给其中职级最高的。
二、男女间的介绍:应先把男性介绍给女性;男女年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
第四条名片的接受和保管:
一、交换名片时要先用双手将自己的名片递上,名片应先递给长辈或上级。自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿住,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
二、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字,应马上询问。
三、对收到的名片应妥善保管,以便检索联系。
第五条迎客接待:客人来访要起身迎接,主动请坐,重要来访