文档介绍：医院整体解决方案建议
系统的培训
完善的方案
较强的执行力
——打造成功医院管理模式
信诺九州医院管理咨询公司
2010
目录
管理培训系统
一、关于医院管理培训介绍 2
二、医院管理培训规划建议 3
三、医院管理培训的形式 3
四、专业的高品质医院内部管理培训介绍 5
五、培训前后对比分析 6
六、内训服务流程: 7
七、医院管理培训现状分析 8
九、信诺九州如何实施【医院管理整体解决方案】 9
十、八大经典管理系列课程介绍 10
打造现代医院领导力与执行力 10
团队精神与团队协作拓展训练 11
医务人员职业化素质提升 12
医院客户服务/沟通技巧与服务礼仪规范 12
中层管理干部卓越管理技能特训 13
医院服务营销战略与品牌打造 14
打造高绩效团队 15
临床医患沟通 16
医疗风险防范与医患沟通技巧 18
一、关于医院管理培训介绍
※医院管理培训的三个层次
医院高层领导的培训
侧重决策与班子建设,内容主要涉及战略管理、医院营销、医疗质量、风险控制、领导力与执行力、培养中层的能力、文化建设等。
医院管理培训可以分为三个层次,每个层次的培训都有各自的侧重和特点。医院须根据不同层次管理者,不同需求进行培训规划。
医院中层干部的培训
(临床医技科室主任、护士长、机关职能科室主任)
()
思想方面统一价值观、激发危机意识、调整心态技能方面中层经营能力的提升、具体管理技能的提升包括领导、协调、激励、角色定位、沟通、应变等。
医院全员的培训
侧重整体思想认同和实战技能学习,医患沟通技巧、法律风险防范、服务意识与营销技能,团队协作等。
医院管理培训是一种提升管理的有效方法和手段,但培训也不是万能的,受到客观条件的限制,培训在限定范围内才能够发挥作用,有很多问题单靠培训是不能解决的,有效的培训必须要有针对性。医院管理者还要重视医院管理系统、流程的建设和理顺,正确利用管理培训。
二、医院管理培训规划建议
医院要先明确所要解决的问题,制定培训目标,使培训更加有的放矢。
系统规划培训,选择针对性主题、时间以及培训方式。
分层次进行培训:首先重点进行高层、中层干部的培训,然后是骨干人员和全员。
三、医院管理培训的形式
信诺九州医院管理咨询公司向广大医院提供两种形式的不同主题的系统医院管理培训。
[医院管理全国公开课程班
包括系列:
ì成功医院管理模式论坛会(提供成功医院可借鉴模板、观摩成功医院)
ì中国医院院长实战技能集中强化提高班
ì中国医院全面市场营销与医患沟通、法律应对技巧集中强化训练营
[医院内部管理培训(送课上门、针对性培训)
包括系列:
ì医院中高层管理培训系列
ì医院全员服务意识培训系列
另外信诺九州还与各地卫生局、协会联合举办各类主题的医院管理培训课程。
ì医院全员医患沟通训练系列
[两种培训形式的对比
医院在选择时,应根据培训目标、医院的工作安排、承受能力等方面综合考虑最有利的培训形式,达到最佳的培训效果。
公开课程班
内训
(离开医院外部培训)
优势:
被选派参加感到医院重视;
能够安心、全心的投入学习;
获得同行交流机会,互相学习
和启发,开拓视野;
学员之间、学员和老师之间的
互动时间充分,不会被医院临时