文档介绍：面向客户的
网管运维模式
李建昆
中国联合网络通信有限公司安庆分公司安庆
1 本地网管运维现状用设备的责任,同时要应对来自客服与前
目前本地网管运维中心在人员配置台等方面的电话查询,难以兼顾到对网元
上一般遵循“专业分工,各负其责”的原级故障的全面分析,对故障的处理不能提
则。在数据、交换与传输等方面设置专人供可靠的全面支持。
负责,且偏重于对局用设备的维护,轻于其次,过于依赖网管各专业终端的告
对本地网网元的维护。网管中心的值机人警上报,不能及时反映某些隐性故障。由
员承担实时监控网络的责任,在第一时间于某些网管终端的告警系统设计不完善,
发布预警与故障通知,并与部门内的各专不能上报某些隐性故障,造成故障的处理
业组联系,各专业组之间出现断层时,需具有一定的滞后性。由于某些隐患不能正
要值机人员与故障现场的维护人员积极配常上报告警,导致故障的处理严重滞后。
合定位故障。值机人员在了解故障处理过如果通过维护人员经验的积累,对某些隐
程的基础上,要对客服中心上报的用户投性故障有一定的分析基础,可以对智能化
诉给予及时答复。在日常值机过程中,值网管终端进行设置,由网管系统自动分析
机人员还要处理来自网管中心的工单并对出隐性故障,并及时上传,变被动式的投
局用设备进行定时巡检。这种模式在实际诉处理为主动式的预先排障,这将大大缩
运行过程中暴露出了一些问题。短故障历时,提升用户感知。
首先,过于依赖网管值机人员的判
断,不能充分发挥网管支撑作用。当网管 2 整合本地网管运维资源的新
中心发布的故障通知不能反映出根源告警模式
时,其他专业组在解决故障时会浪费大量要改变这种运维模式,充分利用本地
时间,从而增加网元的掉站时长。各个网网管的各种资源,整合无疑是提高效率的
元的告警之间有许多关联性,有些告警是最优途径。本地网管资源的整合要从以下
由其他故障引发的。一方面目前对于这些两个方面出发,实现资源的合理配置。
根源告警的分析只能靠值机人员的直观判一方面是资源的软整合,也就是实现
断,而值机人员又缺乏对各种设备的维护各专业班组的互动。本地网管中心也可以
经验,难以准确分析告警之间的关联性。像上级网管中心一样,建立一个类似于技
另一方面,值机人员还承担着实时监控局术中心的组织,将拥有各专业工作经验的
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运行维护
维护人员集中起来,向其他各专业于水贵方向信号不好的原因,分析 3 结束语
组提供良好的支持。在处理各类网应为两站用了对方的相邻小区集, 网管系统资源的整合,改变
元故障与用户投诉时,技术中心能导致某些未重叠小区的切换失败, 了原有的运维模式,将实现以下转
深入分析故障间的关联性,包括专如两站距离较远,邻区集完全不一变:从被动维护的传统网管转向主
业内部与跨专业的相关性分析。下样,则形成“孤岛”效应。动分析的智能网管,从分散管理
面将结合实例对故障与投诉的处理另一方面是资源的软整合, 的独立网管转向交叉关联的综合网
过程加以阐释。也就是实现各专业网管的互联。先管,从面向网络的设备网管转向面
客服中心接到用户投诉,反映在专业内建立本专业的综合网管统向客户的业务网管。通过对软硬两
GSM一专业内的设备管理,系统完善方面的有效整合,形成了以面向客
近水贵方向经常出现