文档介绍：集
团
服
务
室
岗
位
职
责
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一、集团服务室工作职责 2
二、集团服务室组织架构图 4
三、岗位职责 5
(一) 综合组(与各区域接口) 5
(二) 分析策划组 6
(三) 业务组 7
(四) 党政服务组 8
(五) 行业研究组 9
(六) 行业应用组 9
(七) 集团产品组 10
一、集团服务室工作职责
在市场部的指导下进行集团产品线的管理工作,协助市场部对各区域服务营销中心进行指标分配与指标管理,确保目标达成和任务完成;
通过建立、优化和监控各项服务规范、工作流程,形成针对集团客户一体化的服务营销标准,指导各区域服务营销中心开展集团业务工作,提升对一线的支撑能力和水平;
建立集团服务档案,协助各区域服务营销中心对消费状况、需求状况及变化情况进行调查、分析和预测,以便向集团客户开展业务提供、服务、挽留等工作;
紧密跟踪政府信息化进程、行业发展态势,收集和分析政府信息化和其他行业信息化需求,针对行业客户设计整体解决方案模板并协助各区域进行推广,牵头进行大型重点项目的拓展及服务;
建立集团产品支撑体系,负责集团信息化应用的需求管理、内容维护、内容更新升级,并与公司相关部门沟通协调,确保集团信息化内容能满足客户的需求;
为所维护的集团客户提供精细化服务,努力提升客户满意度,做好集团关键人服务,实现捆绑集团客户。
二、集团服务室组织架构图
集团服务室(49人)
综合组
组长:叶翠兰
副组长:徐海
考核培训、平台活动:李妍
区域支撑:
张巧华
行业宣传:
周晓燕
综合事务:
曾志平
曾志平
分析策划组组
组长:黄元英
副组长、策略管理:余之强
运营分析:
高可欣
数据管理:
李涛
服务管理:王巍
服务策划:
刘希熙
业务组
组长(代):
陈碧筠
业务策略:
何芸
业务监控:
曾莉芳
系统支撑:
韦国杰
产品组
组长:黄伟珍
产品管理:陈晓萍产品策略:李思泽
产品维护:吴文苑
项目支撑:王峰
产品支撑:胡琦
合作伙伴管理:
贝晓峰
行业应用2组
组长:蒋雄飞
商贸、制造、房地产、IT:雷鸣宇、江敏华、计亮亮
金融:甘阳、润力
交通、物流:陆烨、季斌斌
行业应用1组
组长:周洋
公检法司军:宋晓东、彭慧
党政、公用事业、医疗:黄涛、伍颀
教育、传媒:
戴佳音
行业研究组
组长(代):杨俊
行业调研、分析、营销策略:赵强
行业策略、模板、基地、培训、内部支撑:陈恒
集团体验坊:
陆晓林
党政服务组
组长:刘明秋
市委、市政府:
高芳
人大、政协、纪委:关建
媒体:郑晓燕
公检法:林琳
口岸、工商:蔡夙慧
(6人)
(6人)
(4人)
(7人)
(8人)
(6人)
(4人)
(6人)
室经理:林晓玲室副经理:杨铭
三、岗位职责
综合组(与各区域接口)
组长:叶翠兰
副组长:徐海
1、岗位名称:绩效、培训、平台活动岗(李妍)
工作职责
1) 集团服务室人员的绩效考核工作
2) 集团服务室全体员工的素质、专业、技能培训工作
3) 协助各区域开展各类培训工作
4) 策划客户关怀全年活动,搭建集团客户活动平台,包括“山水田园”等出游活动;集团电影专场活动;集团球类比赛活动;集团年会等。
5) 做好各区域集团客户活动的支撑工作
2、岗位名称:行业宣传岗(周晓燕)
工作职责
1) 制定集团室的整体宣传规划并推动实施
2) 进行集团室各种宣传物料制作,印刷、发放
3) 收集各区域的宣传需求,安排制作,并协调各区域进行实施传播
4) 制定集团宣传的制作规范、实施流程以及使用规范
5) 策划集团室推广活动、并支持各区域开展集团推广活动
3、岗位名称:区域支撑岗(张巧华)
工作职责
1) 集团服务室与各区域工作的接口人,负责集团室支撑热线的工作
2) 及时收集和反馈各区域中心各类需求进行分流处理,并跟进和推动各种需求的实现;
3) 作为集团服务室对外统一信息的发布窗口
4、岗位名称:综合事务岗(曾志平)
工作职责
集团服务室资源管理(固定资产、有价实物、宣传用品、礼品申请的分配及管理)
集团服务室文化建设及显性化工作
集团服务室预算制定、费用报销及资金管理等相关工作
集团服务室各类报表的整理、汇总
日常综合事务
分析策划组
组长:黄元英
副组长:余之强
岗位名称:策略管理岗(余之强)
★工作职责
1) 汇总各渠道的营销策略意见,向市场部每月提供策略建议,协助制定每月的集团产品线策略;
2) 协助各区域中心理解集团营销策略,保障策略在各区域的实施;
3) 结合产