1 / 56
文档名称:

接待礼仪的基本规范(ppt 46页).ppt

格式:ppt   大小:1,365KB   页数:56页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

接待礼仪的基本规范(ppt 46页).ppt

上传人:86979448 2018/2/24 文件大小:1.33 MB

下载得到文件列表

接待礼仪的基本规范(ppt 46页).ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:接待礼仪
培训讲师:淡如微风
1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪
课程大纲
我们的学习目标
待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于:
1、提高服务人员的个人素质;
2、更好地对服务对象表示尊重;
3、塑造并维护公司的整体形象;
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲
1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪
接待处的工作要点:
正确的姿态
整理来宾的名单:
电话应对
柜台经常保持清洁整齐
注意服务仪容
接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求,进行服务。
最影响你接待水准的是:
第一是你的接待态度;
第二是你的服装打扮及礼貌;
第三是你的说话技巧。
1、必要的心理准备;
2、确保贵宾从入口进来后,能清楚知道接待处的位置;
3、整齐清洁;
4、借齐需要的小册子;
5、时钟及日历表;
6、花瓶;
7、安排好当天的工作程度表;
8、你的服饰要整齐。
第一步:具体而完善的准备
1、以愉快的心情向来访者打招呼。
(1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎!”
(2)中午十一点前可以说声:“早安!”
(3)午后可以说一声:“你好!”
2、填写访客名册
(1)询问对方是否事前已预约。
(2)礼貌地请他们签名,并请他们佩挂宾客名牌。
第二步:主动招呼来访者
当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向宾客说一声:‘请稍等一下,我立刻通知XXX先生(或女士)。”迅即与有关人员联络。
如果有几位访客同时到来,我们该怎么应对呢?
第二步:迅速、准确地传达联络
考验你的接待技巧的时候到了!
接待多个访客时的注意事项:
(1)应该依访客的先后顺序进行处理:
A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记;
B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,令你久等了。”
(2)联络会晤人员:
A、联络后,引领访客到会客地点并向访客说:“已联络了XX。他现在正在前来接待处,请先坐一下。”
B、如需等待或会晤人员没空时,询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
(3)会晤人员不在时:
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声:“对不起,XXX有事外出了。”
B、当访客询问会晤人员去向时,委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员,有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
(4)当访客没有指定的会晤人员时:
问清其来访的用意,然后联络有关部门的负责人。
不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声:“对不起,令你久候了。”
场所的不同,引领访客时的要点也不同甘共苦:
1、走廊上:走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时,你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望,确认访客跟上;当转弯拐角时,要招呼一声说:“往这边走。”
2、楼梯上:先说一声:“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走,因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时,不应并排行走,而应当右侧上行,左侧下行。
3、电梯内:首先,你要按动电梯的按钮,同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人,或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角,按着开启的掣,引领访客进入,然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入,以示尊重。离开电梯,则刚好相反,按着开启的掣,让宾客先出。如果你的上司也在时,让你的上司先出,然后你才步出。
第三步:引领访客

最近更新

2025年度家政服务劳动合同编制与执行细则 8页

建设工程设计合同(一)(民用建设工程设计合同).. 9页

开学感想小学作文5篇 5页

2025年度家政服务与家庭健康饮食合同 9页

2025年度家政人员家庭园艺设计与养护服务合同.. 9页

2025年度家庭财产分割与遗产规划协议 9页

2025年度家庭装修旧房翻新改造合同 9页

房地产暖场活动策划方案(9篇) 46页

2025年度家庭成员共同继承与分割协议书 8页

2025年度家庭室内装修设计与智能家居照明系统.. 9页

护理毕业实习总结300字(3篇) 4页

2025年度家庭农场土地承包合同示范文本 9页

2025年度家庭债务约定及夫妻共同偿还协议 8页

教师教学顶岗实习总结 16页

2025年度家居建材中介合伙人合作协议 9页

敦煌莫高窟防洪工程施工合同培训资料 19页

2025年度家具电商平台合作推广合同 8页

2025年度家具定制代加工合作协议书 9页

施工合同定稿 19页

时创网络代理合同 4页

春节写景作文 9页

月度大会会议纪要(3篇) 14页

有关学校元旦主题活动方案范文(6篇) 27页

有关教学年终工作总结范文 20页

中药化学第六章苷的提取分离 40页

2025年度宠物店宠物食品生产线及库存转让合同.. 9页

2025年安徽省初中学业水平考试名校联考(一)数.. 2页

初三毕业班2025届中考数学复习计划2 5页

齐齐哈尔市出租车驾驶员岗前培训试卷及答案 5页

2024年4月江苏省事业单位考试《综合知识和能力.. 16页