文档介绍：员工考核内容与标准
要素
项目
A(优秀)4分
B(满意)3—2分
C(一般)2—1分
D(差)1—0分
备注
1、个人素质
(40分)
(1)
敬业精神
爱岗敬业,尽职尽责,锐意进取,积极改进工作,设法解决问题,不推诿,不等待,不计较个人得失,主动圆满完成各项任务,成绩突出。
比较爱岗敬业,比较尽职尽责,比较积极解决工作难题,不推诿,不等待,不计较,能较好地完成工作任务,成绩显著。
在岗尽责,工作比较努力,一般能完成上级交代的工作任务,成绩一般。
工作主动性较差,推诿,等待,患得患失,不负责任,不能完成工作任务。
(2)
领导能力
有较强的决策计划和组织控制能力,对下属工作安排得当,知人善任,敢于严格管理,督导有方,注重培养人才,部门工作井然有序并有活力,客人和上级满意程度在全店最佳。
有一定的决策计划和组织控制能力,部门分工合理安排有序,能够严格管理,督导有方,注重培养人才,客人和上级满意程度在全店较好。
决策计划和组织控制的能力一般,工作安排基本有条理,但缺乏活力,客人和上级满意程度在全店一般。
缺乏组织计划能力,工作安排无条理,既不能严格管理,又无具体督导,部门士气较低,下属表现在全店较差,受到客人和上级投诉或批评。
(3)
业务知识
精通本岗位业务及管理知识,有丰富的实践经验,勤于学****刻苦钻研,业务与管理水平不断提高。
熟悉本岗位业务及管理知识,有较丰富的实践经验,努力学****进步显著。
掌握本岗位业务管理知识,能应付工作,表现一般。
对本岗位业务知识一知半解,不努力学****不虚心求教,影响工作。
(4)
创造能力
锐意改革,努力创新,不断以高标准改进工作,提出合理化建议,在实践中有所突破,成绩突出。
具有改革和创新精神,能够发挥主观能动性改进工作,能够提出合理化建议,在实践中进步显著。
较守旧,无创新愿望,按部就班完成工作,工作不求有功,只求无过。
因循守旧,满足现状,不思进取,工作消极被动。
(5)
酒店意识
热爱酒店,从酒店全局出发,以酒店利益为重,想客人所想,急客人所急,积极主动为客人提供优质服务。
能以酒店和客人利益为重,比较主动地为客人排忧解难,提供较好的服务。
一般能维护酒店利益,为客人解决困难,提供常规服务。
不能顾全酒店利益,不能及时为客人解决困难,提供好的服务,导致客人投诉,损害酒店声誉和利益。
(6)
店规店纪
模范遵守各项规章制度,以身作则,有很强的自我约束力。
自觉遵守规章制度,有较强的自我约束力。
一般能遵守规章制度,有一定的自我约束力。
自我约束力差,有违纪违规事件。
要素
项目
A(优秀)4分
B(满意)3—2分
C(一般)2—1分
D(差)1—0分
备注
1、个人素质
(40分)
(7)
人际关系
办事公正,严于律已,善于待人,团结,合作能力强,对内有较高威信和良好的人际关系,对外有较好的社会交往关系。
办事公正,较好地处理各种关系,团结,合作能力较强,有一定威信和较好的人际关系。
办事比较公正,有一不定的团结合作能力,但尊重关心下属不够,威信不够高,人际关系一般。
团结合作能力较差,不尊重,关心他人,私心重,背后搬弄是非,人际关系差。
(8)
沟通能力
全局观念强,沟通协调主动、快捷