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汽车销售流程培训
咨询顾问管理咨询 *
01
咨询顾问管理咨询 *
02
销售流程的组成：
售前准备
接待流程（电话接待、店内接待、电话回访）
需求分析（men分析法）
产品介绍（六方位绕车）
试乘试驾（试驾流程）
报价成交（议价、全款购车、按揭购车）
交车（交车流程）
售后服务（车辆上牌、保险讲解、临时牌照、出险操作）
目录
- CONTENT -
前言
咨询顾问管理咨询 *
什么叫做CS?
CS即“客户满意”
（Customer Satisfaction）
CS是评价销售活动质量的尺度，鑫蓝现代的销售人员必须把“为客户创造生活的喜悦”具体体现在日常工作中，与客户建立良好的关系，不断扩大自已的业务。
如何才能让客户满意？
CS=产品+特约店服务的过程+社会效益
前言
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前言
让客户满意的方法：
创造许许多多的“真实一刻”。 提供超越心理期望的体验。
咨询顾问管理咨询 *
前言
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
什么叫做“真实一刻”？
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“真实一刻”即“感动的瞬间”，好感是由这些瞬间组成的。
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你有没有过“感动的瞬间”？
第一次离开父母去外地上学，火车慢慢启动的瞬间，看到在站台上的爸爸、妈妈几乎是同时的眼泪同流。。。
看到邮递员冒雨送来自已的包裹，自已淋得很湿但是包裹却一点也没被淋到。。。。
热恋的人头脑里关于对方的画面，全都是“感动的瞬间”。
比如：
咨询顾问管理咨询 *
前言
学会创造真实一刻来赢得好感：
下雨时，给别人撑伞，照顾到了别人，自已却被淋湿。
在别人需要帮助时，没等对方开口，自已就看到了他的困难，主动帮助他解决了问题。
。。。。。。。。。。。。。。。。
咨询顾问管理咨询 *
将众多的真实一刻变成客户能够感觉到的喜悦时刻
添加标题
小小的一刻
小小的印象
小小的决策
添加标题
咨询顾问管理咨询 *
添加标题
前言
添加标题
01
02
03
04
前言
01
我们提供的服务与客户预期之间存在着落差，这也决定了客户的感受。。。
10
02
5
感动
03
1
10
咨询顾问管理咨询 *
超越心理期望的体验
客户预期
实际体验
1
5
满意
失望
前言
不满的客户
客户不会抱怨，他们会把不满通过他们的同学、家庭成员、朋友、长辈、领导、邻居。。。。。。。。传给你！！