文档介绍：必胜课教育《咨询师岗位职责》的培训内容
咨询师岗位职责
现应要求,对咨询业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流。
在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门。
1、必须做礼仪问候,聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观点和对我们的不了解、不理解;技巧的模糊的做出家长要求回答的问题,要十分敏感家长话题的切入点,把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以便进入你的引导。
2、在了解家长、学生的情况后,要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流, 注意拿出间接影响学生成绩的所有因素,并做罗楫性的推出,关键是要结合上必胜课个性化辅导特色。核心点是要找准客户的需求点,以专业的说辞设下悬念,给客户铺垫想上门见你的心理欲望。
3、在脑海中迅速地梳理自已与客户在电话交流中,所建立的信任有多少,做及时的调整立足必胜课的事业及你个人理解后的“个性化辅导”的交流性引导,
给家长留下专业可信,迫于想见到你,得到你和团队的帮助,解决其困惑的较强的心理欲望,并使家长产生他的需求必胜课能解决、能满足的印象及认定。
4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息并做好记录:主要是家长的需求、家长的联系方式,家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处,还要礼貌的留下自已的联系方式及来见你时的交通路线。
5、以必胜课团队的力量及你对学生情况的专业分析,简略推出你的大致而模糊的方案,再次让客户感发兴趣,产生特别想上门的欲望及危急感,契机预约具体上门时间,并留下你还要在一个具体时间要“回访”家长的提示,以避再次约其上门客户反感,目的是落实上门时间,尽早上门。
6、认真回顾与客户在电话交流时诸环节中的情况,在为做“回访”或上门时,制定更准确更精细的引导方案。
7、在预约上门时,要请客户带上学生最近期的试卷及课本。
8、当次或在“回访”后仍不能上门的客户做好定期的有内容准备的回访,以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。
在咨询师工作流程中“现场咨询”这一环节的目的是签约。
(本环节共11点)
1、做必要的、适度的寒喧,调节气氛拉近与客户的距离。
2、    聆听每组客户每一个人诸方面的叙述,给客户以会意的点头等和协的表情配合,并随时记录下你所需的采集要点。
3、    有目的的分别与家庭成员分别交流。在与学生沟通时,初步了解学生学****的特点及种种表现,重点关注学生在学籍校与老师、同学的相处情况及在学****中的反感点(把了解到的学生情况,整合成你的判断、分析性的内容,再与家长单独交流,目的是让家长感到你的分析是专业性,抓的挺准确。更重要的是把必胜课的事业点与学生在校学****的反感点做比较性的切入)。在与学生的交流中要给予赏识、激励及简单的指导,让孩子喜欢你。目的是让学生对你的帮助,自身的学****对必胜课的辅导充满向往和期待,建立初步的信任,在学生接受你、喜欢你的情况下再让学生做《个性化测评问卷》。
4、    与家长沟通的过程中,努力获得学生成长的历程、成长的环境、学****的状况、重点捕捉学校及家庭对学生学****的负面影响,综合学生在学校学****中的症结、学生的现状、亲子关系、家长的困惑等,切入必胜课“个性化辅导的特色”,做剖析性的引导及指导性的意见,用真诚帮助家长的“心”打动家长。
5、     在学生做完测试