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教学策划
教学目标：１、了解秘书的涵义和职业特征
了解秘书工作的内容、要
求、特点和作用
教学重点：秘书工作的要求和特点
教学难点：怎样发挥秘书的特点、作用，
做个合格的秘书、成功的秘书
第一节 秘书的涵义和职业特征
秘书的涵义
商务秘书，既是指职位（职业），也是指人。
职位：前台、文员、文秘、助理
秘书职业资格考试(上岗证)分五级：
卷册一：职业道德、理论知识（选择题）
卷册二：案例分析、工作实务－－情景录象(判断题)、任务解决（说明题）---机试
考试时间：上半年５月中旬、下半年11月中旬
秘书职业资格考试内容
各级要考的基本要求：文书基础、
办公自动化基础、沟通基础、速记基础、企业管理基础、法律与法规；秘书职业道德。
三级、四级要考的工作要求：会议管理、事务管理（接待、环境、日常事务、办公用品与设备）、信息管理、文书拟写与处理、文档管理。
涉外秘书：加考英语（选择、填空、翻译、写作等）。
国外的秘书职业考试：英国的剑桥秘书证书考试、英国的NVQs秘书考试。
商务秘书
人： “从事为他人起草信件、保管档案、安排会晤等工作的人。” （《朗曼当代英语词典》）
国际秘书联合会对秘书的职业要求：“秘书应是上司的一位特殊助手，她们掌握有关办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。”
二、秘书的类别和层次
类别：从组织形式上看：公务秘书、私人秘书;
从行业类型上看：行政秘书、经理（厂长）秘书、科技秘书、医药秘书 、法律秘书 、教育秘书、旅游秘书、商务秘书、涉外秘书、军事秘书等；
从秘书工作的性质内容上看：行政事务秘书、 文字秘书、机要秘书、翻译秘书、生活秘书、
会议秘书、信访秘书、公关秘书等；
从秘书服务的时间来看：日常工作秘书、临时 秘书、钟点秘书等。
层次：初级秘书、中级秘书、高级秘书。
三、秘书的特征
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女性化。（性别比例）
年轻化。（年龄构成）
知识性。（工作内容）
稳定性。（工作特点）
直接性。（工作方式）
一、主要工作内容（信息工作——接收信息、
记录信息、整理信息、发出信息）
1）文书工作（记录、撰写、制作、处理等）；
打字（快、 准、格式正确 ）
速记（手写、电脑）
校对；复制……
2）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）；
3）会议组织（准备、记录、文件、善后等）；
4）调查研究（计划、实施、分析、研究等）；
（高级秘书）
第二节 秘书工作的内容、 要求、特点和作用
5）信息资料（收集、整理、提供、储存等）；
6）信访工作（群众来信来访或投诉处理等）；
7）接待工作（来访接待、安排、服务等）；
8）协调工作（政策、工作、部门、人际关系等）
9）督查工作（政策推行的督促、检查等）；
10）日程安排（工作日程、会晤、差旅安排等）
11）日常事务（电话、邮件、值班、生活等）；
12）办公室管理（环境、设备、经费等）；
13） 其他临时交办的事项。
公关宣传；后勤保障；保卫；驾车 ；保密；协助 ；金融、保险、税务；生产经营管理 ……
二、秘书工作的要求（重点）
01
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现代秘书与传统秘书实质的区别？
02
有思想、懂管理、能参谋的高级智能型秘书人才。它是以调查研究为方法，以信息工作为基础，以参谋咨询为方式，以辅助管理、辅佐决策为根本内容。
智能服务是根本区别——
03
辅佐决策中的主动性服务、
日常工作中的主动性服务 。（信息工作 、文书工作 、查办工作 、信访、协调等工作中 ）
主动服务是重要区别——