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一、判断题（对的欧I打“4”,错误时打“X”。）
.修饰美容就是化妆。（4）
.物理（纹饰）美容有文眉、文眼线、文唇等。（x）
.医学美容时技术特性是皮肤深层。（4）
.美容业是指通过美容化妆进行美化和修饰的I社会服务性行业。（4）
.美容师要拥有健康、漂亮的外表以及高雅友好日勺内在气质。（4）
.美容师只要重视培养自身修养即可，不必紧张与顾客的沟通。（x）
.对于美容的1来源，任何的J来源说都不可能是唯一的I。（4）
.古罗马人喜欢沐浴，男子喜欢白净不必的脸，因此开始流行修面。（Y）
.维多利亚时代（18世纪中晚期），人们对容貌日勺修饰到了极点。（x）
.明朝流行用珍珠粉擦脸，使皮肤滋润。（4）
.民国时期的男子剪辫留短发，而女子仍不许剪掉（也盛行短）长发。（X）
.美容师的职业道德是指在任何（美容）工作中，都应遵照的与其职业活动相适应的行为 规范。（x ）
.美容师要提高自身的技能水平，争取成为全面发展时人才。（4）
.端庄的仪表既是对他人欧I一种尊重，也是自尊、自爱的一种体现。（4）
.仪表是指人的外表，包括容貌、服饰、体态等。（4）
.对的的J走姿，上身是呈站立时日勺姿态。（4）
.心理服务是一种较低（高）层次口勺服务（x）
.专业而热情的I问候应该是“对不起，您预约的美容师不在”。（您好！我能为您提供什么服
务。）（x）
.前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（x）
.顾客的宝贵物品应自行保管。（4）
.整顿与保留顾客档案对美容院来说是很有必要H勺。（4）
.美容院前台接待流程不只是前台迎客和前台送客。（x）
.前台接待欧I准备工作不包括准备茶点。（x）
.如遇雨天，美容师可撑伞将顾客接进店内。（4）
.美容师引领顾客上楼时，需顺势伸出左手指导。（4）
.美容师引导时要注意语言、语气，应轻言细语。（4）
.美容师日勺微笑可以超越多种民族和文化的界线。（4）
.美容师在倾听顾客的需求时，不能发言。（Y）
.美容师日勺提问有助于展开话题。（4）
.美容师在与顾客沟通时，不必（要仔细）听顾客讲什么，只要有自己的专业
判断即可。（X）
.美容师处理顾客异议时，应接受异议，点头微笑。（Y）
.所谓换位思索，就是站在顾客角度思索。（4）
.美容院电话接待员的口齿要清晰。（4）
.顾客打错电话时，美容院电话接待员应防止说“您打错了九（4）
.咨询室美容服务流程的第一步。（4）
.原则的I顾客服务流程可以使顾客得到统一的服务体验。（4）
.美容院日勺顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最终（第）一步。（x）
.在咨询过程中，不需要（需要）结合客人日勺需求，只需（必须）按照某个人（客人）的
皮肤状况制定护理方案。（x）
.饮食习惯不是顾客咨询表的重要内容。（x）
.护理美容中阅读护理方案时，如有不清晰或有疑问的J地方不可以凭自己日勺经验决定。（x）
.人的I皮肤呈弱碱（酸）性（x）
二、单项选择题
.心理学是研究人的（B ）现象的发生、发展规律U勺科学。
.服务是通过（D ）实现日勺。
A,货品买卖
.接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（B ）
.接待老顾客时，前台接待必须记住客人日勺（D ）。
.前台接待人员应（A ）地接听电话。
.顾客凭（A ）领取寄存的I物品。
.美容院接待服务中，（A ）是重要环节之一。
D.
.填写顾客登记表也是后来为顾客服务的（C ）。
.美容院前台接待流程包括前台迎客、接待服务和（D ）o
.接待前，美容师要换好工作服和（B ）o
.接待前的准备工作包括（C ）、准备好服务登记单和文具用品。
.美容师恭候顾客光顾时，应面朝外，身体与门成（B ）o
A. 30° ° C. 60° D. 90°
.美容师引领顾客时，应站在顾客的（C ）o
.美容师的（C ）是开启顾客心门的钥匙。
.美容师倾听顾客的需求时，可以（D ）顾客的规定。
.合适地回应或提问，可以表达出美容师对顾客话题的（C ）o
.美容师专业的接待可赢得顾客的（C ）o
.美容师在与顾客沟通时，要用（A ）日勺目光注视对方。
.美容师要在顾客（D ）时，才可如下订单。
.美容院假如不及时处理顾客日勺埋怨，会使（D ）o
.美容院电话接待员的语速应（C ）o
C合适
.电话铃响（B ）声后，美容师应迅速接听。
A. 一 B2 C 三
.等对方结束谈话后，再说（C ）o
A.“您好" B. “谢谢” C再会 D. “请”
.接听电话时，若对方言语剧烈，美容师应（B ）。
.美容师在处理对方剧烈日勺言语时，待对方讲完后，安静地表述自己的答复，该措施是
.美容院顾客服务流程是使服务质量到达统一完善的J （ C ）。
.美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（B ） H勺重要途径。
. （A）是美容咨询最重要的部分。
.美容师应与顾客沟通，并填写（B ）。
.下列（D ）不属于顾客咨询表日勺重要内容。
.面部（B ）方案由皮肤护理计划和皮肤护理实施方案两部分构成。
.护理美容师在（C ）方案时应认真、仔细。
.美容师在平常工作中，必须随时根据顾客的（A ）做出对的欧I判断。
P29 美容医学基础 一、判断题（对的日勺打W"，错误时打"X”。）
.细胞膜能保护细胞的完整性。（4）
.细胞质是由水（基质、细胞器和包括物，构成的。重要具有多种可溶性酶、糖、无机盐
和水等。）（x）
.细胞核由核膜、核仁、染色质和核基质等构成。（4）
.细胞核是细胞中心的稀疏（浓密）物质。（x）
.人体的I细胞繁殖是通过无（有）丝分裂完成的I。（x）
.细胞通过新陈代谢维持生命活动，并不停自我更新。（4）
.摄取充足的营养物质是细胞成长的重要条件。（4）
.人体细胞的生长只需要充足的氧气。（x）
.上皮组织内有诸多（没有）血管。（x）
.结缔组织按其构造和功能不一样，可分为疏松结缔组织、致密结缔组织、脂肪组织和网
状组织。（4）
.肌肉具有收缩功能，是体内消化的重要动力。（4）
.神经胶质对神经元起繁殖作用（支持营养保护作用）。（x）
.表皮中最厚的一层是角质层。（4）
.真皮中重要有成纤维细胞、组织细胞、肥大细胞（4）
.真皮重要分为基底层（乳头层）和网状层。（x）