文档介绍：如何记住客户的姓名和面孔
有一年,我在基督教青年会教授推销课程。其间,一位记忆专家讲了三个晚上的记忆训练课,我都听了,获益匪浅,由此认识到记住别人名字的重要性。记忆力问题其实就是注意力问题。只要你有心去做,90%的事都是容易的。
那位专家说,记住名字与面孔,有三个原则。
1、印象。心理学研究表明,记忆力问题其实就是注意力问题,是这个理。以前,我总记不住别人的名字,可作为推销员,忘记名字就意味着不重视他,生意自然难做。事实上,我们每个人都是这样的,谁记不住我们的名字,我们就会感到不痛快。忘记他人的名字是无礼的表现。只有先放进眼里,才能记在心里。
如何能记住别人的名字?
要想记住别人的名字和面孔,首先要集中注意力,这也有助于克服你与陌生人见面时的拘束感。
2、重复。也许你有过这样的情况,刚刚认识的人,不过10分钟,就忘了名字。我也这样,如果不多重复几遍,也记不住。要记住名字,一个非常有效的办法是,谈话中反复使用。
3、联想。如何把需要记住的东西留在脑中呢?毫无疑问,联想是最重要的条件。别人记住你的名字麻烦吗?我曾问自己:“库尔曼,你这个名字好记吗?不好记,就得帮他们想个办法。”于是,我开始琢磨。恰好有一家保险公司的名称与我的名字发音相近。这样,碰到新朋友,我一提那家保险公司,他们都记住了我的名字。事实证明,这个方法非常有效。
不能叫出熟人的名字,这是一种失礼的行为。就推销业务来说,其损失是不好估算的。人们既乐意帮你记住他的名字,也很愿意你帮他们记住你的名字。见到阔别多年的朋友,最好先自报家门,免得对方记不起名字而尴尬。我想,这样做对谁都是件好事。很多人的名字后面都有一个动人的故事。他们非常愿意与你谈起,这比谈论天气有意思多了。如果你觉得一个名字实在太难记,就问一问它的来历。
其实,直截了当地问,也是记住名字的好办法。举个典型的例子。有一次我与好几个人见面,有一个人名叫克林克司克尔斯,不太好发音,我就说:“对不起,您能再说一遍吗?”他当然又说了一遍。我再说:“不好意思,我还是没记住,您能告诉我怎么拼写的吗?”他当然又教了我怎么拼写。后来我和他不期而遇,我直接叫出了他的名字。你猜怎样?他非常高兴。当然我也很高