文档介绍：公司岗位流程方案
2011年2月29日
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岗位流程
B2C淘宝店经理
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各岗位流程工作职责和工作内容
一:业务部门
1:销售客服的职责
(1)负责客服的的接待,服务好客户,不仅是卖产品更多的是销售服务。
(3)及时处理顾客的留言,当天事当天毕。
(4)处理好自己顾客的简单问题,(内容包括接单,查件,漏发货,即工作权限在未到主管以上的自行处理)
工作内容:
(1)上销售客服旺旺,QQ
(3)及时对顾客推荐市场促销活动,
2:客服助理的职责
(1)协助客服处理好顾客的订单,简单的问题,(内容包括接单,查件,漏发货,即工作权限在未到主管以上的自行处理)
(2)做好大订单的下单、跟踪、(包括团购、批发)
(3)处理好问题单子,比如缺货少货的问题和顾客沟通。
工作内容:
(1)修改邮费,备注,回留言,站内信,做评价,协助客服处理简单的顾客问题。
(2)接待大订单。
(3)处理问题单,(缺货问题的等等),协助仓库顺利发货
(4)接听顾客咨询电话,疑难顾客的处理
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二:市场部门:
1:营销、策划总管的职责:
(1)制定网页面的风格、内容、框架、
(2)研究市场动态趋势,分析内外形势,
(3)制定销售目标
(4)制定销售策略,营销计划和发展战略
工作内容:
(1)和大家沟通后,制定网页设计策划的方案,
(2)编写促销活动计划,及时和销售仓库人员沟通
(3)审核参加淘宝的宣传活动、广告
(4)维护直通车、淘客推广
(5)研究市场动态,产品的走向(各品牌的价格动态、产品铺货等等情况)
(6)关注销量销售目标的完成情况
(7)提出合理化建议
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2:美工的职责
(1)依据网页的策划方案,设计符合公司的风格的图片
(2)依据促销活动的方案、淘宝宣传活动的要求,设计符合活动宣传的图片
(3)根据仓库的进出货情况,更新产品的图片
工作内容
(1)制作网页图片
(2)促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片
(3)上下架产品
3:网页程序管理的职责
(1)依据策划文案、图片等及时的更新网页程序
(2)维护好公司的网页页面,做好所有网页、网站的制作
工作内容
(1)做好网页需要的各个链接,
(2)制作会员网站
(3)维护公司所有的电脑问题
(4)管理好会员顾客的档案
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三:仓库部门
1:稽核的职责
(1)制定好顾客的正确发货订单
(2)处理好做好顾客的发货方式
(3)顾客的