文档介绍：工作和做工作
---工作和做工作是相互密切关联的。如果没有人做工作,工作就不会完成。但是,如果没有工作,也就无需做工作了。工作和做工作又是极为不同的。工作是不具人格的,是客观的,它是一种“事物”。但这并不意味着所有的工作都是可以衡量的。工作有一个存在于工作者之外的成果,而工作的目的则存在于最终产品的使用者之中。——德鲁克如此解释“工作”和“做工作”之间的联系与区别。
---工作是由人来做的。做工作是一种独特的人类活动,具有生理的、心理的、社会的、个性的、经济的和权力的等多方面因素。正如人际关系学中有这样一句话:“你雇佣的不是一双手,而是整个人。”所以,做工作属于人的领域,有着动态的性质。
---经理人必须始终对工作和做工作两者都进行管理。他必须使工作有活力,并使工作者有成就。
---工作的逻辑
---工作虽然早已成为人们关注的中心,但对工作进行有组织的研究却是直到19世纪末期才开始的。弗雷德里克·泰勒是载于史册的第一个对工作进行有系统的观察和研究的人。20世纪人类创造的巨大物质财富首先要归功于泰勒的“科学管理”。现在人们对工作的认识仍然基本是泰勒的观点:工作是不具人格的,是客观的,工作是一项任务,是一项“事物”。因此,应用于工作的规则应具有客观性。工作有它的逻辑,要予以分析、综合和控制。
---对工作进行分析,意味着确认各项基本作业,分析每一项作业,把它们按逻辑的、均衡的、合理的顺序予以排列。泰勒所研究的当然是体力方面的作业,但其分析也适用于智力方面的作业。
---但是,工作在进行分析以后,还必须综合起来——而泰勒并没有认识到这一点。工作还必须结合成为一个程序。这对于个别作业是适用的,对于一个集团的工作即一系列的工作过程,更适用。我们必须知道如何把各项操作结合成为一项作业,把各项作业结合成为“生产”。
---追随在泰勒之后的某些先驱者,特别是甘特,清楚地看到了这一点。甘特图表明获得一项最终工作成果所需的各个步骤,从最终成果开始追溯上来,并表明这些步骤的完成时间和顺序。甘特图虽然是在第一次世界大战期间发明出来的,但至今仍是我们用以确定完成一项任务所需程序的工具。不论这种任务是做鞋子或把人送上月球,都适用。有些创新,如计划评审技术、关键线路分析和网络分析,都是甘特所做工作的发展和扩大。
---但是,甘特图并不能告诉我们适用于某一生产程序的逻辑。甘特图可以说是工作设计的乘法表。它甚至没有告诉我们什么时候用乘法,更谈不上做乘法运算的目的了。
---最后,正由于工作是一个程序而不是个别的操作,所以需要有内部固有的控制。它需要有一种反馈机制,以便察觉出未能预料的偏差,从而能对程序作出必要的改变,使程序的结果符合预期。
---这三项要素,分析、综合以及反馈,对知识工作是特别重要的。因为,按其定义来说,知识工作本身并不制造产品,它只是为其他人贡献知识。知识工作者的产出总是成为其他人的投入。因此,知识工作自身不能表明其有无成果,这只能从所需的最终成果倒溯上去,才能看出。同时,由于知识工作是无形的,因此无法从外部来控制它的进展。知识工作的顺序不同于体力作业。因此,知识工作需要更好的设计。这是由于知识工作不能由别人来为工作者设计,而只能由工作者本人来设计。
---做工作的内涵
---做工作是工作者的活动,是人类活动的一个主要组成部分。做工作至少包