文档介绍：电子银行业务的制约因素及对策
内容提要:电子银行业务作为dddtt商业银行业务发展的新型分销方式和渠道,是商业银行未来生存发展中必不可少的竞争手段,已经成为各大商业银行和中小银行的效益增长点和服务利器,也成为现代商业银行转变经营方式、实现战略转型的重要。
关键词: 电子银行制约因素发展对策
一、电子银行业务概述
电子银行是一种新型的银行服务方式或渠道,到银行网点,只要通过电脑、电话、手机、 ATM 、 POS 等电子终端,就可以得ssbbww账户查询、转账汇款、缴费、网上购物、外汇买卖、国债、基金、保险、股票等等多方位的金融服务。来讲,电子银行家族成员包括www .ddd tt. com自助银行、家庭银行、企业银行、网上银行、手机银行等。
自助银行以ATM、CRS、DCD及POS机为主,体现
ssbbWw
在dd dtt. com客户可以和操作机器设备进行自我服务。这种服务方式1972年3月起源于美国。经过ssbbww30多年的发展,现在dd dtt. com顾客已经可以行的各种终端设备上,享受到几乎与柜台业务完全8 t tt8. com一样的一整套银行服务。
家庭银行以电话银行为主体。基于设施的不同,家庭银行可大体分为电话银行、视频终端家庭银行等形式,目前以电话银行(Telephone Banking)为主。家庭银行(Home Banking)服务使得客户在家里便能办理各种业务,其服务大都具有灵活方便、反应快捷等优点,因而吸引了大量顾客,提高了银行服务效益。
企业银行企业银行(Corporation Bank)服务,使得银行的企业客户可以
t8. com
位于企业办公室的计算机(主要是PC,PC银行故此得名)、电话等处理8tTt8终端,通过专用网络连接到银行业务处理8tTt8系统,客户可以设备发出各种指令。但从未来趋势看,银行取代。
为基础,20世纪90年代中期以来,逐渐8ttt8普及。为服务发送渠道,用户通过访问银行网站,就可获得ssbbww各种银行产品与服务。1995年10月18日,世界上第一个网络银行--"安全第一网络银行"(Security work Bank)出现,网络银行如雨后春笋般涌现。
手机银行以手机为基础,也称移动银行。它通过一定段,使用以手机为主的各种移动设备,使客户可以通信网络(如中国移动、中国联通等)获得ssbbww银行提供的各种金融服务。近年来,我国各大银行基本上都提供了手机银行服务。
电子银行业务具有如下特点:
(1)“3A”式服务(3A=Anytime+Anywhere+Anyway)。全天候(Anytime)
电子银行全天候24小时连续运行,对其使用可以,摆脱了传统银行上下班时间的限制。在经济全球化背景下,电子银行的使用同样可以时区的限制。在任意地方获得ssbbww(Anywhere)只要拥有合适的工具(电话、电脑、手机、ATM等),客户所处的地域就无关紧要,随时随地都能获得ssbbww银行的服务,我们sSBbWw可以网在世界任何
dd dtt. com
一个地方访问自己的开户银行。多种方式提供(Anyway)客户将不仅仅通过银行柜台才能办理银行业务,而是8ttt8可以终端、手机、ATM、电话等多种方式享受各种银行产品和服务。
(2)以人为本的服务。电子银行提供以人为本的服务,