讲解员礼仪讲座.ppt

文档介绍：讲解员礼仪
健雄职业技术学院
彭红

孔子:不学礼,无以立。
俗语:油多不坏菜,礼多人不怪。
无礼没人爱

服务礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向游客提供服务的标准的、正确的做法。
随着社会物质文明的发展,游客的精神需求也越来越高,因此现在城市文化的竞争不仅仅是硬件设施的竞争,更是员工素质、服务和礼仪的的竞争。良好的礼仪修养和服务技能可以给游客留下良好的第一印象,更好地宣传我们的城市。

服饰美

语言美
仪容美
仪态美
岗位规范
优质服务
提升自我
“七秒钟”印象
60% 仪容仪表
40% 声音语言表达
从游客见到你的第一眼开始,就开始评价你,这个评价的第一根据就是你的外表和形象,出色的外表不仅能让游客更加认可你,而且能使你更加喜欢自己。你喜欢自己也就会使你信心十足,这是你成功的关键。
●着装
●头发
●面部修饰
●其它
(二)仪容美
◎头发要常理常洗,保持干净,无头皮屑。
◎发型要适合自己的脸型,阳光,充满青春活力。
1. 头发
2. 面部修饰
眼洁净明亮,无睡意,不充血,无分泌物。
嘴保持口气清新,嘴角洁净。
牙保持洁白,牙缝清洁。
化妆女性可化工作妆,但忌浓妆艳抹。
3. 其它
▲指甲应该修剪整齐,甲缝洁净。
▲配饰要符合身份,遵守TPO原则(时间、地点、目的)。