文档介绍：培训讲师:张烜搏Your ess is my ess!0课程结构和内容课程结构和内容开场白探询需求推荐产品顾虑处理促成声音感染力融洽关系提问技巧倾听技巧同理心确认技巧第三章:开始销售第四章:互动交流第五章:结束销售第一章:关键成功因素准备第二章:情绪管理客户服务和跟进第六章:客户服务和跟进电话销售流程电话沟通技巧情绪管理电话销售人员关键成功因素培训讲师:张烜搏Your ess is my ess!1关键成功要素电话销售人员关键成功要素电话销售人员关键成功要素Unit of measure培训讲师:张烜搏Your ess is my ess!................培训讲师:张烜搏Your ess is my ess!.......... . .. . .. . .. . .. . . . . .. . .培训讲师:张烜搏Your ess is my ess!4时间管理的六点建议时间管理的六点建议一、必须提前制定一、必须提前制定、、、、、、工作计划工作计划二、目标和计划二、目标和计划化化三、同一类电话最好在同一个时间段打三、同一类电话最好在同一个时间段打四、充分利用四、充分利用打电话打电话五、不要在电话中过多五、不要在电话中过多..六、精神要高度集中,六、精神要高度集中,迅速迅速培训讲师:张烜搏Your ess is my ess!5电话销售流程电话销售流程Outbound Call设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售线索日程安排巩固关系问候In-Bound Call广告、市场直邮NNYY新的订单Y培训讲师:张烜搏Your ess is my ess!6?不打无准备之仗?电话沟通技巧一:声音感染力?电话沟通技巧二:建立融洽关系?富有吸引力的开场白?不打无准备之仗?电话沟通技巧一:声音感染力?电话沟通技巧二:建立融洽关系?富有吸引力的开场白第三章:开始销售培训讲师:张烜搏Your ess is my ess!7不打无准备之仗不打无准备之仗??明确电话明确电话(你的目的和客户的目的)(你的目的和客户的目的)??明确电话明确电话(你的目标和客户的目标)(你的目标和客户的目标)??为达到目标所必须为达到目标所必须;;??设想电话中可能发生的事情并做好准备设想电话中可能发生的事情并做好准备??设想客户可能会提到的问题并做好准备设想客户可能会提到的问题并做好准备??了解客户普遍面临的困惑和挑战了解客户普遍面临的困惑和挑战??你准备先接触谁?你准备先接触谁???用什么方法接触?用什么方法接触???所须资料的准备所须资料的准备??态度上做好准备了吗?态度上做好准备了吗?培训讲师:张烜搏Your ess is my ess!8电话沟通技巧一:声音感染力电话沟通技巧一:声音感染力?简洁(练习)?专业()?自信(可能…)?积极(练习)?流畅(口头语)措辞措辞?微笑?挺胸?积极身体语言身体语言?语气?语速(快慢)?节奏(停顿)?音量(大小)?热情(冷漠)?音调(尖)?清晰(慢)?积极(活力)声音声音产品、角色、客户类型不同,对你的声音感染力的要求也不同。培训讲师:张烜搏Your ess is my ess!9电话沟通技巧二:建立融洽关系电话沟通技