文档介绍：客户经理管理细则
为了提升公司的产品质量和服务质量,充分调动员工的工作积性,特制订本细则。
职位概述:
负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动,把握市场动态,及时向上级汇报本片区市场状况。
工作职责:
联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”,客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。
开发客户
对现有的客户,客户经理应与之保持经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在还不是我公司的客户,有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户,但客户自己未发现某些需求,急待引导。
营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极推销
公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告。
内部协调
客户经理是公司对外服务的中心,每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户经理"握住"的每笔业务都是公司的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调;
(2)各部门之间的协调;
(3)上下级之间的协调;
(4)经营资源分配的协调。
工作内容:
。对客户进行富有成效的拜访与观察。
。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。
。保持与客户的联系和调动客户的资源。
。对客户进行各方面的分析与评价。
。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。充分发掘客户的需求导向。
。对有意向的客户跟踪回访,与客户进行业务谈判
, 有效促成。
。协助陪同客户办理各种业务手续。
。
。严格按照公司相关操作规程办事。
素质要求:
。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的秘密。
。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
。对广告、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。
。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户需求有较强的预见力。
。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。
。善于表达自己的观点和看法,与公司管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
职位进阶
:开拓客户(派发名片、电话营销、面谈)、累积客户、学****业务相关技巧。
:服务于公司六个月以上,且月均销售额在二万元以上。业务技能娴熟,拥有稳定客户资源并能不