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刘 凡
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什么使GE成为成功的企业？
多元化业务
财务实力。
规模
革新/科技
品牌形象
增长的战略
价值观
文化
人
运作系统
第一部分 问题员工的防范
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输入标题
态度不端正？
输入标题
输入标题
输入标题
无法承担压力？
2
缺乏责任感？
自律性差，缺乏自我管理能力？
1
4
3
问题员工是怎样产生的？
问题
反馈
无反馈或无效反馈
行为标准
不知道什么是期望行为
没标准，员工不清楚
标准，标准不为员工接受
后果
后果不足以鼓励员工
采取后期的行动
技巧
员工不知道怎样做
阻碍
身体，精神及感情的局限
无法确定在什么情形
下按期望行为做事
被要求在同一时间完成
相矛盾的工作
缺乏足够的资源来做事
盖洛普公司的“S”路径
高效的管理者
评估能力素质
员工进入
放到合
适的位置
员工的投入和敬业
忠诚的客户
持续成长
真正利润
的增加
市值的增加
员工关系管理中的分工
营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系
坚持贯彻劳动合同各项条款
确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，
跟人力资源部门一起参与劳资谈判
保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满
分析导致员工不满的深层原因
对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误
在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议
向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通
人力资源部门的工作
部门经理的工作
员
工
关
系
管
理
职能
员工敬业度管理
敬业
机会
规程
生活质量
敬业
满意
01
人员关系
承诺
02
工作实质
薪酬
回报
03
如何获得员工的最大承诺？
基本问题
我得到了什么？
公司对我工作的期望是什么？
我是否拥有做好工作所需要的工具和设备？
第一层次
我能贡献什么？
第二层次
我属于这里吗？
第三层次
我们如何共同成长？
承诺
目标明确
成就感
发挥最大潜力
全力以赴
我在每天的工作中是否有机会发挥最大潜能?
过去7天里我有没有因为做的好而受到认可和表扬?
我主管或其他人对我关心吗?
有人关心我的个人发展吗?
我对工作的见解有人重视吗?
我的工作是否让我感到有价值?
我周围同事对工作认真负责吗?
我在公司有朋友吗?
我的特长公司知道吗？
我的理想公司知道吗?
公司要往哪里走我知道吗？
公司的目标跟我的一致吗？
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第二部分 向上管理