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培训资料
内容
流程重组的一般概念
中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果
结语：本地网流程重组“扩大试点〞的进程，及实施初步成功的几点体会
1
业务流程重组的概念
定义：什么是业务流程重组
方法：业务流程重组的一般过程
关键：如何获得流程重组工程的成功
结果：开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例)
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什么是业务流程重组(BPR)?
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在本钱、质量、效劳和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’ 为特征的现代企业经营环境。〞
业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程
-Hammer & Champy
BPR 摒弃了职能导向， 以最大限度满足顾客需求为核心， 员工成为主动的服务创造者
BPR 压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离
BPR 运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量
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业务流程重组的辨析
BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计
BPR是
全方位地而非片面地思考问题
全面的组织转换，这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化
根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划
BPR不是
对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化
精兵简政的单一行动
良好管理及优秀管理人员的替代品
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怎么开展业务流程重组
BPR的一般过程
方案和启动
调研与诊断
重新设计
方案实施
后期工作
概念准备
组织准备
标杆研究
内外部调研
专家会诊
设计备选方案
方案评估
方案审批
试点
调整
推广
配套改革
周期性评估
持续改进
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综合多种信息并对流程再造形成共识
6
在战略的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息系统的充分配合与支持
战 略
信 息 系 统
业 绩 评 估
业 务 流 程
组 织 架 构
环
环
市
场
境
境
业
行
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如何获得流程重组工程的成功 --BPR实施成功的关键因素
因地制宜，量体裁衣
循序渐进，逐步实施
以客户和业务需求为导向
BPR
实施成功
改革与开展紧密结合
领导亲自抓
抓住重点，解决关键
问题而不是面面俱到
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明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 (要点1~4)
缜密的实施策略 (要点5~10)
有效的工程组织及管理 (要点11~15)
主动的变革管理 (要点16~20)
成功的要点
业务流程重组实施的要点
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