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商务运营管理
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主讲人：刘世民
运营管理引论
第1章
知识点归纳
运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
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第1章
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土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技能。
资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。
企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。
转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
第1章
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P9图1-1，1-2
图1-1制造运营过程：输入-转换-输出，既是资源转换过程，又是价值增值过程！
说明以下4点：
1、运营是组织的中心；
2、运营与所有员工有关；
3、运营依赖多个学科；
4、运营要想盈利，必须精心管理。
图1-2 财务补充：
1、运营必须增加价值并盈利；
2、关注现金流的及时性。
第1章
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●运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
●运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。
工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。
第1章
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制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。
生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
运营经理的职责
1、过程设计：生产或服务提供的背景；
2、工作计划：各项作业程序；
3、实施：确保计划和意图得到实际执行。
P22-23：在不同情况下运营经理有效的领域（多选题和问答题）
第1章
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第1章
图1-14制造过程的选择（P18）
1、生产线或者大规模生产；
2、批量生产；
3、加工车间生产或包工生产。
对教材15-17页部分的理解为主。
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以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。
单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。
专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。
第1章
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第1章
成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险。
可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。不生产其为零，产量增加、可变成本增加。
总成本：制造商品或提供服务的所有成本。
总成本=固定成本+可变成本。
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