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一、工作背景
随着社会经济的快速开展，人民群众对政府效劳的需求日益增长，便民效劳中心作为政府效劳的重要窗口，肩负着为广阔市民提供便捷、高效、优质效劳的重任。为进一步提升便民效劳中心的工作效能，特制定本年度工作方案。
二、工作目的
，缩短办事时限，进步群众满意度。
，简化办事程序，方便群众办事。
，进步工作人员业务素质和效劳程度。
“互联网+政务效劳”，实现线上线下无缝对接。
三、工作措施
〔1〕合理划分功能区域，设置咨询引导区、等候区、办理区等，确保群众在效劳中心内有序流动。
〔2〕增设自助效劳设备，提供身份证、户口本、驾驶证等证件的自助办理效劳。
〔1〕整合部门资，实行“一站式”效劳，减少群众跑腿次数。
〔2〕优化审批流程，缩短审批时限，进步办事效率。
〔3〕推进电子政务，实现网上预约、网上办理、网上查询，让群众在家就能办事。
〔1〕加强业务培训，进步工作人员的政策法规程度和业务才能。
〔2〕实行星级评定制度，鼓励工作人员进步效劳质量。
〔3〕建立投诉举报机制，对工作人员的效劳态度、工作效率等问题进展监视。
〔1〕开发便民效劳中心APP，提供在线预约、在线查询、在线办理等功能。
〔2〕利用大数据、云计算等技术手段，分析群众需求，优化效劳供应。
〔3〕加强线上线下效劳衔接，确保群众线上线下办事无缝对接。
四、工作重点
“最多跑一次”改革，确保事项办理“最多跑一次”或“一次不用跑”。
，打破信息壁垒，实现数据共享。
，引导社会力量参与便民效劳，提升效劳质量。
，进步群众对便民效劳中心的认知度和满意度。
五、工作保障
，明确责任分工，确保工作方案顺利施行。
，确保效劳中心硬件设施和软件建立到位。
，对工作进展情况进展定期评估，及时发现问题，
催促整改。
，严肃查处违纪违规行为，确保效劳中心风清气正。
补充点：
六、效劳监控与改良
，实时监控效劳中心运行状况，及时发现和解决效劳过程中出现的问题。
，通过问卷调查、现场访谈等方式，理解群众需求，不断优化效劳。
，对表现优秀的给予表彰和奖励，对表现不佳的进展培训和整改。
七、效劳创新
，提供24小时____效劳，进步效劳中心的智能化程度。
“夜市政务”效劳，延长效劳中心工作时间，满足上班族和特殊人群的办事需求。
“无接触效劳”，通过自助终端、手机APP等方式，实现群众自助办理业务。
八、气氛营造与宣传推广
，营造温馨、舒适的效劳气氛。
，广泛宣传效劳中心的效劳事项、办理流程和优惠政策。
、学校等合作，开展便民效劳进社区、进校园等活动，
进步效劳中心的知名度。
重点：
，简化办事流程，进步办事效率。
，确保效劳质量。
，实现便民效劳便捷化、智能化。
“最多跑一次”改革，提升群众满意度。
，持续优化效劳。
考前须知：
，防止一刀切。
，注意保护群众的隐私和信息平安。
，确保信息共享和数据对接。
，进步效劳中心的知名度和影响力。
，确保效劳中心运行秩序良好，防止出现拥堵、混乱等现象。
，确保志愿效劳活动有序开展。