文档介绍：农村商业银行手机银行业务管理办法
51号(3月16日)
第一章总则
第一条为加强农村商业银行股份有限公司(以下简称本行)手机银行业务的管理,促进手机银行业务健康发展,依据《支付结算办法》、《电子银行业务管理办法》、《省农村信用社大额支付系统处理暂行办法》、《省农村信用社手机银行业务管理办法(试行)》和国家有关法律法规,特制定本办法。
第二条本办法所称的手机银行业务是省农村信用社依托相关移动通讯运营商网络、STK应用技术、手机银行平台和各业务子系统,以装有贴片式SIM扩展卡手机为终端,向客户提供的自助式金融产品。
第三条手机银行业务是服务广大客户的一种新型金融服务手段,是传统银行业务的扩充和延伸,是电子银行服务的重要组成部分,其账务处理仍然执行与之配套的传统业务管理办法。
第四条本行手机银行业务归口管理部门为电子银行部。
第二章业务组织与管理
第五条手机银行业务组织结构由本行及辖内营业网点组成,在省联社的统一指导下,采取统一规划、分级管理的发展模式,具体业务管理、运行等由电子银行部、科技部、财务会计部、风险管理部、合规管理部、稽核部及辖内营业网点组成。
(一)电子银行部主要职责
1、负责本地特色产品创新;
2、负责起草和制定手机银行业务相关制度及细则;
3、负责手机银行业务培训和指导;
4、负责本地市场拓展包括营销、宣传和推广;
5、负责接受客户咨询、投诉、建议、客户回访和客户关怀等;
6、负责相关业务的检查、监督;
7、负责建立健全内控管理制度,组织做好业务安全和风险防范工作;
8、负责统计、分析辖内手机银行业务经营报表,向上级管理部门提供业务需求和市场调查报告等;
9、负责手机银行业务系统的风险管理与防范;
10、负责手机银行业务的任务分解、考核等。
(二)财务会计部的主要职责
负责辖内手机银行业务的会计核算和管理等工作。
(三)科技部的主要职责
负责辖内手机银行业务正常开展的技术保障;负责手机银行产品售后服务及使用指导等相关支持工作。
(四)稽核部的主要职责
负责手机银行业务的检查、监督、审计;负责辖内手机银行业务的风险提示等。
(五)风险管理部的主要职责
负责手机银行银行业务的风险控制、管理等。
(六)合规管理部的主要职责
负责参与手机银行业务制度、操作流程及宣传方案的制定,对其合规性审查。
(七)营业网点的主要职责
负责手机银行业务的市场推广;负责柜面办理手机银行业务注册等具体业务;负责向客户营销手机银行业务、产品宣传;负责对客户进行手机银行业务操作指导、培训等。
第三章服务范围、内容和业务基本规定
第六条手机银行业务服务范围和内容包括但不限于:查询、转账汇款、账单支付、缴费、贷款服务等金融业务。服务范围和内容的变更将通过网点或省联社业务门户网站进行公告。
第七条客户可根据需要开通全部或部分业务功能,也可以结合实际变更服务内容。
第八条当日连续输错3次手机银行登录密码,系统自动将手机银行锁定。客户可凭有效证件至柜面进行登录密码重置(解锁)。
第九条当日连续输错3次手机银行支付密码,系统自动锁定涉及资金交易的业务。客户可凭有效证件至柜面进行支付密码重置(同时恢复被锁定的业务功能)。系统会于次日自动恢复被锁定的业务功能。
第十条客户在手机银行书面挂失7天后,可凭有效证件和挂