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本章目录
网络消费概述
01
网络消费需求与动机
02
网络消费行为
03
网络消费的概念
网络消费是一种以电子商务网络为媒介，通过网络实施选择、决策、购买、支付行为，来实现消费的一种现代化消费方式。
01
网络消费的分类
按照交易对象:企业与消费者之间的网络消费、企业间的网络消费、非企业的社会组织与企业之间的网络消费、消费者之间的网络消费。
按照交易商品的内容分类：有形商品、无形商品。
02
网络消费及其分类
网络消费概述
购买决策
购后评价
网络消费者购买过程
产生需要到满足需要的整个过程。
信息收集
确认需要
比较选择
网络消费概述
网络消费概述
确认需要
收集信息
自身经验（内部渠道）
外部信息（外部渠道）
根据消费者对信息需求的范围和对需求信息的努力程度
广泛的问题解决模式
有限问题的解决模式
常规问题的解决模式
比较选择
网络消费概述
购买决策
网络购买者理智动机所占比重相对较大，而感情动机的比重相对较小。
网络购物受外界影响小。这是因为网络购买一般没有面对面的促销劝说，受外来人员的影响较少。
网上购物的决策实施行为与传统购买决策实施相比速度要快。
对制造商、销售商有信任感
对支付有安全感
对产品有好感
购后评价
消费者在消费实现后，根据购买的商品或服务是否符合
自己的预想心理目标，对自己的购买决策行为所作的评价。
网络消费需求及其特征
追求消费过程的简洁和享受
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07
05
08
消费的理性化
价格是影响消费心理的重要因素
消费需求的阶段性
消费需求的个性化
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01
04
消费需求的差异性
消费主动性增强
消费者与生产者直接进行交流
网络消费需求与动机
01
02
网络消费者的消费动机，是指在网络消费活动中，能使网络消费者产生消费行为的某些内在驱动力。
只有了解消费者的消费动机，才能预测消费者的消费行为，以便采取相应的促销措施。由于网络销售是一种不见面的销售，消费者的消费行为不能直接观察到，因此对网络消费者消费动机的研究，就显得尤为重要。
网络消费者的消费动机及其特征
网络消费需求与动机
网络消费需求与动机
根据国内外有关学者的实证研究成果，我们将网络消费者主要消费动机概括为以下七种：
交流与尝试
自由与控制
娱乐
信息搜集
个性化
价格便宜
方便
网络消费需求与动机
影响网络消费的环境因素
政治法律因素
产品政策对网络消费的影响
价格政策对网络消费的影响
分销渠道对网络消费者的影响
促销对网络消费者的影响