文档介绍：特许经营成功八要素
作为特许商,成功实施、开展特许经营的要素究竟是什么?广泛研究成功特许经营案例后,昂博普亚咨询公司发现他们有九大成功因素:
一、品牌及专有技术。特许经营作为知识产权交易的一种形式,企业商标、产品品牌是维系特许商和加盟商的纽带。作为特许方,要扩大加盟体系,必须拥有较高知名度的商标是无庸置疑的。除此之外,拥有可传授的专有技术也是特许经营的必要要素之一。
加盟店开业之前,加盟商应得以完全准确复制特许商经营模式的详尽资料,包括可使加盟商经营盈利的技术方法和流程管理。这些实践知识,是特许商的经验结晶和样板店实践结果,称之为专有技术。
二、样板店。值得注意的是,只有当每个加盟商复制的经营条件与样板店试验成效的条件一样时,一项特许经营方案才能确保成功。所以样板店的一个基本作用是验证将要传授给整个特许经营体系的经营模式是否可行,对需要改进的地方加以修改。
同时,样板店还在不同阶段起着稳固经营的重要作用,如充当新加盟商的培训中心,作为新经营体系、新产品和新服务的试验室等。所以,在不同情况下试验的样板店数量越多,时间越长,加盟商承担失败的风险就越小。
三、必要文本。下一步应该考虑的,是为特许经营业务作何准备。尽管许多特许加盟体系是在总部进行了多年的正规特许经营基础上总结经验发展起来的,但特许经营毕竟有别于其它经营体系,它对组织结构、运作体系、法律规范、文件准备等方面都相应提出了调整的新要求。
在组织结构设立中,特许商应考虑承担以下基本职能:加盟系统开发职能、采购供应职能、商品与服务开发职能、培训与指导职能、促销职能、信息职能、管理控制职能等。
特许商在开展特许经营业务之前应事先进行一些必要文本的准备,其中包括特许经营合同、向潜在加盟商提供公开文件、特许经营宣传手册,以及作为专有技术传授的特许经营运作手册(包括质量管理手册、关系管理手册、产品管理手册和流程管理手册)、VI/CI设计手册、加盟店营建手册等。
四、加盟费用体系。加盟费用的设定是一个非常关键的问题,它将直接影响特许事业的顺利发展。因为投资者在费用方面通常相当敏感,费用定得过高,可能将一些潜在的高质素加盟者挡在门槛外,另一方面可能影响投资者不能获得预计利润,影响加盟商的招募和加盟体系的发展。
若费用太低,特许商收益受损,甚至无法弥补所提供服务的费用开支,将会得不偿失。特许商常向加盟商收取以下一项或多项费用,包括加盟费、广告宣传费(营销基金)、特许权使用费等。
五、加盟发展战略。当做足基础工作后,下一步考虑的便是如何对外开展特许业务及开店战略。不同的特许商在不同阶段可能采取不同的发展战略,或零散设店,或是区域型地毯式轰炸的集中开店战略,以达到不同预期目的。
另外,香港菜馆的教训已向我们揭示了如果加盟商远在总部管理及供应的力所能及范围之外,会因得不到总部的有力支持和及时的货源而导致经营失败。这样特许商不仅欲速而不达,还会严重影响自己的品牌声誉,影响特许经营事业将来在这个地区的发展。
六、加盟商招募。在一个新地区开展特许经营业务时,宣传推广活动是首要环节,与其他经营类型不同的是,特许商的推广传播不仅为吸引消费者的注意,同时也有吸引潜在加盟商的目的。
理想的加盟商应是以下两个极端的中和:一是有着清晰的商业概念、极强的主动性、很少受制于规定条款的人;另一个极端是有着