文档介绍：同享正工共享未来
正工集团
ZENGO GROUP
工作联系单
编制部门: 客服部编号:ZGHD-KFZX-1303-001
主送
客服部、销售部、售后部、市场部
报呈
总经理
日期: 2013 年 1月 3日
抄送
财务部、行政部
页数: 2页
主题:
关于短信平台使用标准的规定
一、目的:
随着客户保有量的增加,客户关系维护,销售、售后活动及各部门业务需要进行的短信发送量也随之加大,公司原有额度通过2012年11月、12月两个月的使用量来看已不能满足现有需要,为了合理管控及调配公司短信平台资源,规范短信内容质量,便于统计分析,特制订下列管理办法,请相关部门经理对其下属员工进行宣导加强流程标准的执行;以提高短信发送的及时性与信息传递准确性
二、适用范围
有短信发送需求的公司各部门人员
短信平台的管理
1、短信平台统一归口客服部,账号密码不得外泄,如有相关部门需要开通短信平台账号的,需提出申请,总经理批准后,方可开通;如不按规定私自泄露账号密码未给公司照成影响的,产生的费用自行承担;给公司造成不良影响的,除自行承担所产生的费用外,另视情节轻重追究相关责任并根据集团《员工手册》相关规定给予扣罚。
2、客服部每月指定人员负责短信平台的短信发送管理与维护,出现故障,及时联系相关人员进行处理,当天不能处理的立即通知其它部门并汇报公司行政部进行协助;
3、短信额度的管理;原则上在当月短信额度范围内进行发送,如额度已用完,当月客服管理人员第一时间通知相关部门;特殊情况需要调整额度的,由申请部门提交短信紧急发送申请,部门经理签字,500条以内的由客服主管审批,大于500条的提交总经理审批,客服部执行。未经公司审批同意私自调整的,超出费用当事人自行承担。
四、短信平台的使用
1、相关部门需要发送短信需提前填写《短信群发申请单》,编写短信内容请尽量简明扼要、突出重点,每条限70字(含标点符号及公司名称)超出将按两条发送,如确实内容较多请尽量将字数控制在接近70字的倍数内;通过公司平台发送出的短信必须标注公司名称,名称统一标准为:临平正工鸿大专营店
2、短信发送接收对象号码原则上由申请部门提供;如不能提供,在《短信群发申请单》接收对象栏注明筛选条件(例:车型、地址、购车日期、年龄等,根据实际情况)要求客服部协助,在启擎系统内进行筛选;填好后根据《短信群发申请单》注明的经理权限进行审批提交客服部发送。
申请部门有号码的,填写完整手机号码以EXCEL电子文档方式发送至客服部;同时将审批签字后的《短信群发申请单》提交客服部发送
提交的《短信群发申请单》,客服部接收人需审核是否