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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
博物馆物业管理服务内容及要求
总体要求:在合同期内，投标人应按照国家一级博物馆和 4A 级旅游
景区运行要求向**博物馆提供专业化、个性化、现代化、智慧化的物业
管理服务，保障**博物馆建筑红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建
筑红线范围内各项用于展览、办公、服务、学习、生活、活动的设施设
备处于良好的状态，加强全面安全保卫工作，根据不同楼栋或场所提供
与之功能相符合的专项管理和服务，确保全馆正常的开放、办公、生活
秩序，为广大观众和全馆员工营造一个安全、高效、规范、环保的参观、
工作、生活环境。

**博物馆建筑红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建筑红线范
围内的建筑物、构筑物、附属设施（含不属市政管理的市政公用设施）、
周边环境及绿化、道路、管线等日常管理、维修、养护。
**博物馆建筑红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建筑红线范
围内的设施设备的日常运行管理、维修、养护和清洁卫生（设施的专业维
护保养除外）。设施设备包括但不仅限于：中央空调系统、安防系统、消
防系统、电梯系统、供配电系统、展陈设施、专业灯光及照明系统、防
雷系统、给排水系统、供气系统、食堂餐饮设施、会议室设备设施、电 : .
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
视电话系统及楼宇自控系统等。
**博物馆建筑红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建筑红
线范围内的清洁卫生、日常保洁、消毒、灭“四害”，生活垃圾分类、
收运、处理等事项（含高位及高空保洁、职工食堂保洁、垃圾清运和每季
度油烟清洗）。
**博物馆建筑红线范围及宋居、文保基地建筑红线范围内的交通
秩序、车辆停放及车辆安全管理。
做好** 博物馆建筑红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建筑红
线范围内的全方位安全防范工作，确保全馆安全运营和总体安全。包括
但不仅限于：上述区域的疫情防控、文物安全、食品安全、安全保卫、
安全生产、安全巡查、消防巡查、秩序维护、反恐防暴及突发事件的应
急处理等。
物业档案资料整理、管理，并按国家档案局 DA/T 22-2015 标准
归档。
提交物业项目使用专项维修资金的计划和预算。
临时进入 **博物馆及宋居、文保基地进行施工、布展、学习、交
流等活动的单位及人员管理及相关物品出入管理。
法律法规规定应由投标人负责的其它事项。 : .
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
2 物业服务要求
总体要求
建立健全各项管理制度、专项服务方案、岗位工作标准，并制定具
体的落实措施和考核办法；
1% ；
按现行法规，相关人员持证上岗率
二十四小时接受报事和投诉，物业有效投诉率小于 % 。/ 年，处
1% ；
理率、回访率达到
每季度至少一次征询物业服务意见 ,使用人满意率达到 95% ，投诉处
理率达到 1% 。
定期对员工进行安全教育和业务技能培训，培训合格率达到 1% ;
所有员工应着装规范，仪表仪容规范率达到 1% 。
、养护要求
对房屋进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全根据房
屋实际使用年限，检查房屋使用情况，应采购人要求及时组织维修。房
屋及配套设施、总务设施等完好率 98% ,道路完好率 95% ,总务维修工作
及时安全有序。
。建立房屋建筑档案，日
常检查记录齐全。路灯、楼道灯完好率保持 98% ，维修更换及时率 1% 。 : .
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
容易危及人身安全的房屋建筑部位有明显警示标志和防范措施。
排水设施的养护。做好地基基础的日常养护工作，坚决杜绝不合理
荷载的产生；加强对散水坡、楼顶屋面、污水井、排水沟的养护和修补，
确保各类排水管（沟）畅通。定期对建筑物排水管沟井进行巡查和清理，
每月至少一次。排水沟、明暗沟完好率 98% 。
保证楼地面完好无损，及时维修破损的墙地板砖。一般情况下 3 天
内修复，特殊情况不超过 7 天。楼地面砖完好率 98% 。
墙台面和吊顶工程的养护。定期进行巡查和维修，保持墙台面的清
洁，无污渍、灰尘、脚印。建立对吊顶工程的检查制度，及时处理破损
部位。一般情况下 1 天内修复，特殊情况不超过 3 天。墙台面、吊顶完
好率 98% 。
门窗工程的养护。建立对门窗的日常检查和维修工作制度，确保门
窗的正常使用。每周至少一次对全馆门窗进行一次巡查，门窗完好率
98% 。
屋顶维修养护。建立屋顶维修养护制度，定期对屋顶进行清扫，对
屋脊、趟水沟进行整修，清理疏通排水管道、雨水，确保屋面排水畅通。
房屋建筑维修保养所需材料、吊车等大型机具由采购人提
供。 : .
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设施设备的运行管理和日常维护
设施设备的运行管理
综合要求
分类分项制定相应设施设备安全运行的管理制度和操作规范，并就
近张贴和严格执行。建立电梯、消防、空调设施设备等重点设施设备及
其他采购人要求的设施设备档案，设施设备的运行、检修等记录齐全。
配备所需专业技术人员，由专业人员负责管理和操作（如启停、维修
和保养等）。严格执行操作规程及保养规范，确保设施设备正常运行。
对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，保持设备状况良好 , 运行
正常,合同期限内无重大管理责任事故,无设备运行事故隐患。如发现设
备异常或故障，应采取相应措施以防止故障扩大并立即派人检修（报修）
至完好为止。
各设备机房的保洁每周清洗 1 次机房内的电子设备机箱的除尘每年
1 次。做到设备间无浮尘、污迹、积水。
对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可
能发生的各种突发设备故障有应急方案。
供电（配电）设施设备
按相关要求，配电室实行 24 小时双人双岗值班；制定并执行停
电应急处理措施，外电停电有预先告知，备用电源 20 分钟之内投入使用；
制定并严格执行临时用电管理措施；公共照明系统应根据季节与气候情
况掌握提前开启时间用毕应立即关闭，避免浪费；保证正常供电，限电、 : .
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停电有明确的审批权限并提前通知采购人和物业使用人；严格执行采购
人制定的用电管理办法，展厅展品供电、基础照明、专业灯光等准点开
关率99%。
给排水设备系统
给排水设备系统是指物业服务区内建筑物内部及建筑物外附属设备
中各种冷水和污水供应和排放的工程设施的总称。主要包括给水设备、
排水设备、消防用水设备。
投标人相关人员应熟悉馆内给排水管网。建立给排水、消防用水设
备系统的养护和维修制度。确保给水管道和各类阀门处于良好状态，无
漏水、渗水、积水等异常现象。严格执行采购人用水、供水管理制度，
积极协助采购人安排合理的用水和节水计划。限水、停水按规定时间通
知采购人和物业使用人。每天两次检查污水泵、提升泵、排出泵运行状