文档介绍：对顺丰快递的调查问卷
随着社会经济的发展,物流是我们身边不可或缺的一部分,有了它可使我们的生活更快捷、方便,生活质量进一步的提高,为了更加了解您们对快递的要求,了解物流市场的发展,现做一个物流调查问卷服务,打扰您的宝贵时间,谢谢合作!
                
1、您使用过顺丰物流运送东西吗?
A使用过 B没有使用过
2、您对顺丰物流最在乎的是什么?
A 作业速度 B运作成本 C服务态度 D货损率
E其他________
3、您认为顺丰快递在同行业中的价格水平?
A太高 B 高 C 合理 D 一般 E 便宜
4、您选择顺丰物流主要原因是什么?
A价格 B安全性 C速度 D服务态度
5、您对顺丰公司投诉处理的速度和结果
A没投诉过 B 不满意 C 一般 D 满意
6、您对顺丰快递员业务水平及言谈举止的评价
A很好 B 一般 C 恶劣 D 极度恶劣
7、您对顺丰快递配送的准时性的评价是
A 非常满意 B 满意 C 一般 D不满意
8、企业对于快件的包装规范、合理
A非常满意 B基本满意 C不满意 D很不满意
9、您对顺丰快递货物安全及完好性的评价是
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
10、您对顺丰公司网上业务信息发布及时性和准确性的评价是
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
11、您对本公司最看重的服务要素是(多选)
A价格 B准时性 C服务态度 D准确性 E完好性 F品牌
12、会了解快递的全过程吗?
A想了解,随时掌握,比较放心 B无所谓 C不需要
13、你认为顺丰速递的网点和运输范围是否满足您的要求
A满足,收件方便 B基本满足 C不满足,有待改进
14、企业的服务时间和地点方便客户
A非常满意 B基本满意 C不满意 D很不满意
15、您对快递公司有什么要求?
A降低价格 B改善服务态度 C提高速度
D其他______