导游业务.doc

文档介绍：导游业务:
导游工作与导游人员
:1组织、协调旅游 2导游者或导游工作人员
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,后更名为“中国旅行社”
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(1)从社会属性来说,从非职业性发展为职业性.
(2)从工作内容来说,从为游客充当向导发展为想到与讲解相结合,最后发展为向导、讲解、生活照料或开车与一身.
(3)从服务类型来说,从单纯依靠导游人员的体能发展为体能与图文声像相结合.
(4)从语言来说,从单一语种向多语种发展.
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(1)促使导游内容的高知识化,要求导游人员努力提高自身文化修养,要在努力成为杂家的同时在某些领域成为专家.
(2)导游手段将实现高科技化.
(3)旅游活动的多样化趋势要求导游方法的多样化.
:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同和约定的内容和标准想起提供的旅游接待服务.
具体含义:(1)导游人员时旅行社委派的,未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客.
(2)导游人员的主要业务是从事游客的接待.
(3)提供的接待服务必须按照合同或约定的内容和标准实施.
:图文声像导游和实地口语导游。
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(1)导游讲解服务.(2)旅行生活服务(3)市内交通服务
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(1)社会性(2)文化性(3)服务型(4)涉外性(5)经济性
经济型主要表现:①直接创收②扩大客源间接传授
③促销商品④促进经济交流
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(1)独立性强(2)脑体高度结合(3)跨文化性
(4)复杂多变【表现如下:a服务对象复杂b游客需求多种多样c接触的人员多,人际关系复杂d要面对各种物质诱惑和精神污染】
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(1)纽带作用(2)标志作用(3)反馈作用(4)扩散作用
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(1)“宾客至上”的原则(2)维护游客合法权益原则
(3)规范化服务与个性化服务相结合原则
关于导游服务