文档介绍：项目质量管理
目录(Contents)
质量管理规划
实施质量保证
进行质量控制
项目质量管理
质量管理概述
项目质量管理概述
质量管理的基本概念
1
质量管理标准发展
2
全面质量管理
3
质量管理的基本概念
质量—ISO
作为实现性能或成果,反映实体(产品、过程或活动)满足明确(或隐含)需要能力的特性的总和。
等级
作为设计意图,是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
低质量意味着功能的质量不好,而低等级则意味着功能不强,两者之间没有逻辑关系。
质量管理的基本概念
质量管理
为了满足项目利益相关者的需要而展开的确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
项目质量管理表现在两个方面:项目过程质量管理,项目成果质量管理;项目合同是进行项目质量管理最主要、最基本的依据
质量管理标准发展史
20世纪50年代末美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》,成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
1987年发布了ISO9000系列。
2000年12月15日,ISO/TC176发部了2000版ISO标准族。
2003年6月ISO 10006-2003项目管理中的质量导则发布并实施。
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质量管理体系的持续改进
质量管理体系的持续改进
测量、分析和改进
产品
管理职责
资源管理
产品
实现
要求
顾客
满意
顾客
输入
输出
增值活动
信息流
ISO9000:2000质量管理体系
全面质量管理
全面性
全过程
持续改进
全员参与
全面质量管理
全面质量管理指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
戴明环(PDCA循环)
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。
QUALITY
P
D
C
A
未解决问题进入下一个PDCA
收集数据
分析
计划实施、分解
监督分辨目标实施情况出现问题及时更正
检查计划执行结果注意效果找出问题
总结经验实施标准化
确认目标
规划质量管理
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。
输入
项目管理计划
干系人登记册
风险登记册
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
输出
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量核对单
项目文件更新
成本效益分析
质量成本
基本质量规划工具
杠杆对照
实验设计
统计抽样
其他质量规划工具
会议
工具与技术
规划质量管理:输入、工具与技术和输出