文档介绍：谈谈用户运营工作和谈恋爱的异同
很多人都说到过用户和运营两者的关系,昨天又是情人节,我姑且把这个话题拿出来,谈谈我的一些看法。
我极少在我的文章里提及我的感情经历,一则我把过多的时间放在了工作上,二则我的职业生涯颇多动荡,到处颠沛流离,三是我实在没有复杂而丰富,或是可歌可泣的感情经历。
晚上吃了点火锅,以下的文字纯粹有感而发,我把用户运营工作和谈恋爱结合在一起,如果谁觉得不对,那权且就当烘托情人节的气氛了吧。
先说二者的共通点
1都是持久战,细水长流才能愈加醇香
用户运营工作从来都是细水长流、考验耐性的一项工作,因为要接触各种复杂的用户,要处理各种复杂而琐碎的细节。如果你是一个过于kpi导向的人,其实任何一种kpi都有可以作弊的手段的,正如你把谈恋爱的kpi设定为了结婚或者上床,那你完全可以找一个自己根本不喜欢的人在一起,你可以不必对对方设定要求,可以闪婚。但我们都知道,这样来的爱情或者婚姻往往不会持久。
用户运营工作往往之所以苦,是苦在你必须从0开始,开始甚至都没人理会你,你必须一个用户一个用户地做起,用心去经营好每一个核心用户,一点点积累起来,越来越多,直到你手上有很多可以驾驭的有价值的优质用户,你的工作才可以事半功倍。
谈恋爱未尝不是如此?找到一个自己喜欢的人,本身就是一个漫长的过程,两个人在一起,需要慢慢的适应彼此,包容彼此,用心去经营两人在一起的每一个细节,每一个瞬间,当告别蜜月期的温存,回归于现实,趋于平淡,你一样不能冷了对方,时不时地给对方带来一些小惊喜……细水长流,两个人的感情才能持久,才能醇香。
所以用户运营工作是持久战,很多公司做不好这块工作,往往都是忽略了这其中的过程,急着要结果,殊不知心急吃不了热豆腐。
2都必须重质,而不是重量
谈恋爱,我们最常听到的话,比如“我喜欢的人都不喜欢我,喜欢我的人我都不喜欢”“宁缺毋滥”,等等等等。说白了,我们对于自己的另一半都是有所期待和要求的。
我们做用户运营工作,亦是如此。不要单纯的追求数据,追求kpi,虚假的繁荣没有任何意义,维护100个质量很差的用户,不如用心去维护好一个高质量的用户。
有很多集邮爱好者,无非是满足自己的虚荣心罢了,图一时之爽,最终却伤害了一群人的心。十年修得同船渡,百年修得共枕眠,众里寻他千百度,得一人足矣,即便是最终失败了,至少无愧于心。
3都必须懂得换位思考,考虑对方的感受
我们讲同理心,也就是换位思考。做用户工作,需要设身处地地考虑用户的感受,如果你的某一项用户行为,比如做一个活动,如果你把自己想象成一个普通用户,你自己都不愿意参加,那这个活动干脆就不要做。太自我的人,往往都是很难做好用户工作的。
谈恋爱也是一样,需要时不时嘘寒问暖,让对方开心。如果老是说对方不愿意听的话,戳对方的痛点,那她一定越来越讨厌你。很多爱情老鸟,非常懂得迎合对方,找到对方的软肋,从而赢得对方的芳心。
如果你想做好用户运营工作,平时最好买一些心理学方面的书籍看下。
4无论何种,都需要仔细斟酌
我们做用户运营工作时,无非有两种的用户:主动送上门的、自己淘出来的。谈恋爱也是一样,无非是主动追求你的,或是相亲来的,或者你主动追求对方的,反正你都要仔细筛选,才能找到最优的答案。
来者不拒,你一定拿不到最好的用户,自己不用心筛选用户,用户一定不会是最优的。谈恋