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知识造就专业；专业成就梦想；梦想决定未来！
为民药房
药店优质服务的意义
如何提升药店的服务质量
药店店员服务礼仪
仪容仪表
站姿
手势
表情
当班员工禁止行为
四、药店店员服务用语
3
招呼用语
01
介绍用语
02
收款用语
03
包装商品用语
04
道歉用语
05
解释用语
06
道别用语
07
药店优质服务的意义
作为药店服务行业，做好服务工作是永不变更的话题。当今的药店只有在各方面包括细微的服务做到无可挑剔，才能称得上优质的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客更多需要的细节服务，谁就能赢得更多顾客的优势。
如何提升药店的服务质量
服务是服务行业独特的一种行为管理。服务质量的好坏，直接影响了该公司的对外形象和品牌。怎样塑造好一个药品连锁企业的服务呢？我们从以下五个方面来进行认真执行：
转变观念，面对新的市场竞争、新的服务竞争。我们必须更换自己传统的观念、思想，树立全新的服务观念和思想。
加强服务意识的培训，给顾客营造一个安全、舒适、卫生的购物环境，使顾客感受到在这里消费，物超所值。
不断学习先进的服务管理模式，弥补自身服务的不足。
加强各级管理监督人员的认识，认识到服务出效益。层层负责、层层落实，通过专门定期和不定期的检查来进行管理。
加强全体员工的执行力度，使培训效果体现在每个人的言行举止上。
药店店员服务礼仪
员工注重个人仪容仪表，必须经常保持整齐、清洁，给顾客一种专业服务的感觉。同时，也为门店树立企业良好形象作好了准备。
仪容仪表
员工头发保持清洁，短发或盘头，不披头散发， 不佩戴奇异首饰。
女员工应保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹。
指甲须经常修剪，不留长指甲，保持清洁。
不可使用刺激味重的香水。
保持服装干净、穿戴工整，按照公司统一要求佩带好工作牌。
站姿
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营业员的站姿、手势都在有意无意中向周围的顾客传递着某种信号。
所以，要规范我们的姿态，消除无意识的不正确举止。
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