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王宏娟
DEFENCE
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什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
——从个人修养的角度来看
一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看
交往的“艺术”
——从传播的角度来看
在人际交往中进行相互沟通的技巧。
我们为什么要学礼仪？
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
“不学礼，无以立” －－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
01
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是
02
No Protocol,No Successful Cause
03
没有礼仪就没有事业的成功！
04
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
第三要尊重自己的公司。
自 尊
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
尊重他人的三原则
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
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尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重是我们的学员是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
01
讲师礼仪
什么是讲师？
讲师字面上理解为讲课的老师，以讲述知识，解答日常疑问，告诉人们正确方法或发展方向为主要工作的专业人士。
简单的说是对专业知识进行专业培训的专业人士称之为讲师