文档介绍：销售员入门培训手册
十堰博奥科贸有限公司-陈勇
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销售入门培训手册
销售的定义
销售在日常生活中非常普遍,每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能,并且取得最大的收获。可以这样说,我们每个人都是销售员,每天在做着推销自己的工作。      什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。   因此,销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说,您能够找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求。
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成功销售员必备10大素质 (一)勇敢。      恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧:恐惧自己不够完美。      恐惧自己不被别人接纳。      我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析:      1、被拒绝的定义是什么?什么事发生了才意味着被客户拒绝了?      2、客户用怎样的语气对你说,你才感觉被拒绝?      3、你的客户的面部表情怎样的时候,你才感觉被拒绝?      转换情绪:试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识,感激所有使你更坚强的人。      所以,要善于创造,勇于冒险。勇者无敌。
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成功销售员必备10大素质 (二)强烈的企图心。      强烈的企图心就是对成功的强烈欲望,有了强烈的企图心才会有足够的决心。      培养强烈企图心的方法可以是学****和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程,我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!
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成功销售员必备10大素质 (三)客户代表你生命中一个非常重要的人,你的情绪至关重要。      销售员情绪的好坏会直接影响到顾客购买的购买欲望,微笑可以让你的客户放松对你的警惕,从而更好的接近你的客户。偶尔穿插的玩笑话会把你的客户和你拉的更近。
销售入门-------术语篇
成功销售员必备10大素质 (四)对产品的十足信心与知识。        熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。      成功的销售员都是他所在领域的专家,做好销售就一定要具备专业的知识。      专业的知识,要用通俗的表达,才更能让客户接受。      全面掌握竞争对手产品的知识:说服本身是一种信心的转移。      信心来自了解。我们要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品。
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成功销售员必备10大素质 (五)注重个人成长,不断的学****和反省学****可以大幅度的减少犯错和 缩短摸索时间。
 学****的最大好处就是:通过学****别人的经验和知识,可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间,使我们更快速的走向成功。      别人成功和失败的经验是我们最好的老师,成功本身是一种能力的表现,能力是需要培养的。成功的销售员注重学****成长的好****惯。      销售是一个不断摸索的过程,销售员难免在此过程中不断地犯错误。反省,就是认识错误、改正错误的前提。      成功的销售员总是能与他的客户有许多共识。这与销售员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识,才有多大的知识,才有多大的格局。      顶尖的销售员都是注重学****的高手,通过学****培养自己的能力,让学****成为自己的****惯,因为,成功本身是一种思考和行为****惯。
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成功销售员必备10大素质 (六)如何正确有效的学****br/>  (一)初步了解。      (二)重复是学****之母。      (三)开始使用。      (四)融会贯通。      (五)再次加强。
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成功销售员必备10大素质 (七)高度的热忱和服务心
  顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。      关心客户需求,表现为随时随地地关心他们,提供给客户最好的服务和产品,保持长久的联系。      知识不但是力量,更是企业创造财富的核心能力。      成功的销售人员能看到客户背后的客户,能看到今天不是自己的客户,但并不代表明天不是,尊重别人不仅仅是一种美德,而是自身具有人格魅力的体现.
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成功销售员必备10大素质 (八)非凡的亲和力
     销售人员销售的第一产品是销售员自己,销售员在销售服务和产品的时候,如何获得良好的第一印象,是至为关键的事。这时候,你的人格魅力,你的信心,你的微笑,你的热情都必须全部调动起