文档介绍：技术飞行检查考核内容
服务类TPI
服务顾问技术能力提升手册
-车辆使用常见问题解答
或B7L 图片
序言
随着中国乘用车市场竞争的日益升级,终端客户已经成为各品牌汽车厂商争夺的焦点,客户满意度决定着各品牌汽车厂商最终的命运。
服务维修体验满意度在客户对品牌的满意度中具有重要的作用,而影响客户对维修服务体验的满意度的核心要素是“是否彻底完成维修工作”。因此,客户对维修服务体验的感受不只在于车辆被一次性修复,更在于客户对车辆维修彻底性的感受。
在实际中,很多非质量的问题常常误导客户产生车辆未彻底维修的感受。
因此,针对这类问题编制统一的指导手册,并对客户进行专业的解答,就显得极及其重要。这将在根本上提升客户对品牌服务维修的评价,提升客户满意度。本手册是大众品牌对客户导向工作方针的更深一步的探讨,是对客户服务理念的升华。
同时,为提升经销商服务顾问及技术人员对车辆常见问题的解答能力,本手册内容作为服务顾问应知应会的基础知识,将直接纳入经销商技术飞行检查范畴。
希望该手册能成为经销商合作伙伴一线服务人员有效的客户服务工具书,能有效提升客户满意度及客户忠诚度。
愿我们共筑与客户沟通桥梁,为客户提供卓越的服务体验!
一汽-大众销售有限责任公司
副总经理: 钱智
目录:
发动机部分:
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?如何避免积炭形成?
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10为什么我的车燃油消耗偏高?
11为什么空调开启后发动机动力性下降?
12为什么我的车三元催化器会早期损坏?
传动系统:
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?牵引时应注意哪些事项?
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,使用一段时间后,各个档位都响?
电器/空调部分:
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?(用于说明气囊误爆或事故后气囊不爆)
(倒车雷达)为什么会长鸣?
(雾灯、转向灯)有水迹,是否正常?
,或无法关闭?
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,空调出风口仍然会有热风出来?
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“哒哒”响声?
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车身部分:
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?如何预防?
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?或者有异响或跳动现象?
行驶系统:
(或早期磨损)?
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(起包)?
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(迈腾)胎压监测系统会偶尔报警?
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制动系统:
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,为什么急踩刹车时会有很大的响声?
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保养部分:
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(发动机和变速箱上有一些油印)?
?如何使用?
,是否可以加水或者用水替代防冻液?
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-8万公里