文档介绍：配送司机绩效考核细则
辖区业绩指标考核:(标准分100分)
项目
标准
辖区配送量任务完成率
得分=实际配送量/辖区计划销售量×100
工作目标及工作过程指标考核:(一至七项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的卷烟(该项最多扣30分)
掌握辖区客户的基本情况(6分)
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等;
◎了解客户的经营情况,包括主销卷烟牌号、每周期送货量、经营业态等;
◎了解客户的性格、家庭环境等;
2、将客户周期内定购的卷烟按时装车,准时出发。(6分)
◎根据客户送货顺序装车;
◎合理装载,严禁卷烟猛挤、猛压;
◎爱护卷烟,不损坏卷烟外包装;
3、按正常行使路线将客户定购的卷烟逐户送达。(6分)
◎遵循“二步送货法”进行送货服务,第一步:问好、确认、交货、唱票;第二步:察看、询问、记录。
◎卷烟送达时要力求做到定时;
◎送货要到位;
4、与客户清点、交接卷烟准确、无差错。(6分)
5、收取卷烟货款准确,无差错。(6分)
◎认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致;
◎不能拒收零钱;
◎货款及时放置在送货车钱柜内;
6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分;损坏卷烟的每户/次扣1分;送货不到位的每户/次扣2分;清点、交接卷烟出现差错的每户/次扣2分;拒收零钱的每户/次扣2分;收到***的每户/次扣1分。
二、及时回笼卷烟货款(20分)
卷烟货款安全。(10分)
◎积极预防货款被抢、被盗;
卷烟货款当天足额缴存银行,及时回笼。(5分)
存款单据及时上交。(5分)
4、卷烟货款被抢每次扣10分;卷烟货款被盗的每次扣20分;货款缴存不足的原则上每次扣20分,但配送辖区货款回笼有实际困难的可酌情减分,减分幅度不能超过10分;存款单据不及时上交的每次扣5分;挪用、截留卷烟货款的按附加项规定扣分并追究其责任。
三、(司机)安全行驶(25分)
1、遵守交规,安全驾驶。(10分)
2、对送货车辆进行日常维护、保养、清洗。(5分)
3、无超速行驶行为。(3分)
4、无脱离送货轨迹行驶。(3分)
5、无发现公车私用行为。(4分)
6、出现交通事故的,按附加项规定扣分;出现超速行驶的每次扣2分;脱离送货轨迹行驶的每次扣2分;出现公车私用行为的每次扣5分。
四、信息收集与反馈(该项最多扣5分)
积极向客户宣传介绍公司有关政策。(3分)
认真收集客户的意见、建议和市场信息,及时向主管负责人反馈。(3分)
3、与客户经理、市管员之间做到信息互动,资源共享。(4分)
◎根据三线互控如实开展工作,把存在的问题及时反馈;
4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。
五、服务质量(该项最多扣10分)
1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。(4分)
◎对客户多使用赞美语言;
◎勤问候、道谢客户;
◎对客户有耐心、不发脾气;
2、维护客户感情,为客户提供优质服务,无客户投诉。(6分)
◎关心客户经营情况和实际困难;
◎了解客户对送货服务的需求;
◎为客户提供销售帮助;
◎重要节日问候、祝福客户;
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分;与客户争吵的每次扣3分;客户投诉属实的每次扣5分。
六、电子结算工作的宣传和落实
(该项