文档介绍：临床护理质量持续改进
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质量的概念
质量:又称为品质有两个不同范畴:;。国际标准化组织对质量定义:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
质量含3层含义,-产品或服务达到预定标准。-产品或服务的特性满足了顾客的要求。-产品或服务的特性远远超出顾客的期望。
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护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合,是在护理过程中形成的客观表现,直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。
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质量观演变
符合性质量 20世纪40年代,质量是以符合现行标准的程度作为衡
量依据的,符合标准是合格的产品质量,符合程度反映产品质量水平。
适用性质量应以适合顾客需要的程度作为衡量的依据,从使用产品的角度来定义产品的质量。
满意性质量 20世纪80年代,质量管理进入全面质量管理阶段,提出“全面顾客满意”概念又将质量管理带入一个新的阶段。如果符合x性质量,适合性命质量是为了防止顾客不满意,满意质量则是创造顾客满意。全面满意:用户满意:用户基本需要包括产品功能、价格、服务、产品责任、可靠性、价值观等。组织本身满意、应与自然、社会环境相适应。组织的满意指一般员工、管理者以及老板或股东三种人的满意。
卓越质量顾客对质量的感知远远超出其期望,使顾客感到惊喜,质量意味没有缺陷。衡量依据:体现顾客价值,求顾客满意和忠诚;降低资源成本,减少差错和缺陷;降低和抵御风险。
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护理质量持续改进
护理质量的核心——保障病人安全;满足患者对护理服务的一切合理需要。
护理质量不是一个固定的目标,而是持续改进的过程。
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质量管理
管理的概念及内涵
所谓管理,是管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理:就是调研、制定、执行、检查、改进和贯穿其中的效能。调查研究,掌握规律;制定计划(或规定、规范、标准、法规等);执行就是按照计划去做,即实施;检查就是总结经验,找出差距,保障工作;改进首先是将经验转变为长效机制或新的规定;其次是发现的问题及时纠正,制定预防措施,持续改进;效能主要指办事效率和工作能力。效能是衡量工作结果的尺度,效率、效果,效益是衡量效能的依据。效能的公式:效能=效率X目标。
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良好的护理质量管理机制
管理管理
理顺、理清、理明
控制
持续改进
致力于达到质量要求
没有最好,只有更好
5常法、一人一职
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护理质量管理
护理质量管理:按照护理质量形成的过程和规律,对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制,以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。
护理质量管理基本任务
建立质量管理体系
进行质量教育
制定护理质量标准
进行全面质量控制
持续改进护理质量
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质量管理方法
PDCA 戴明环 P Plan计划 D Do执行 C Check 检查A Action处理
计划:
分析质量现状
分析产生质量问题的原因或影响因素
找出影响质量的主要因素针对影响质量的主要原因研究对策提出改进意见
实施:按计划执行
检查:据计划要求进行检查寻找计划执行中的问题并进行改进。
评价:处置阶段对检查结果进行评价和总结。
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走进临床,评估质量
疾病宣教
交班、巡房
配药输液
出院手续
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